远大洁净空气高达98%服务满意度的背后
2018年01月12日 18:04
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  【PConline 资讯】服务,不仅仅关乎用户的产品使用体验,更决定着一个企业在用户心中的形象。对于远大洁净空气,2017年所获殊荣之中最有份量的,无疑是用户给予的高达98%服务满意度评价。

  1月9号长沙的深夜10点,室外温度-3°。袁隆平院士的远大空气服务工程师,发了这样一条朋友圈:


  除了为袁老家的洁净新风机做维护保养,还负责了几百位用户的服务。他只是远大众多空气管家中的一个缩影,却是他们共同的真实写照。通过对用户的深入走访,我们收获了更多的暖心时刻。

  一份产品一份信任


  曹先生来自湖南长沙,退休前是铁路运输工作者,对一切新鲜事物都保有好奇、钻研的热情。早在10年前,通过多方比较,购买了远大洁净新风机。恰逢看到远大的可持续建筑,19天建成了57层摩天大楼“J57”,了解到建筑节能可以通过墙体保温和热回收实现。他大胆尝试自己改造了自家的房子,所有窗户加强密闭性以保证新风效果,窗户加厚至3层,以增强墙体保温能力。小编跟随空气管家到访他家,十多年的老房子居然如新居一般,地板依旧光亮如新。每次空气管家上门为他做服务,不仅做完基础的清洗维护,还会耐心地讲解,夫妻两总是满脸挂着笑容,就仿佛迎来了重要的客人。

  老人总是道不完的感谢:感谢你们,感谢你们领导研发出这么好的产品,真正为我们的生活谋福利。

  服务终归是人的服务


  李先生是一名文化事业的研究者,对生活品质有自己独到的见地和要求,满屋的收藏品从字画到瓷器,每一个都彰显着对文化艺术事业的狂热。小编随空气管家拜访李先生才知道,他家的洁净新风机,是当时远大合作楼盘项目统一安装的,而他恰是看中的“有100倍洁净新风”这个亮点。

  因为没有前期选择、安装、设计等一系列过程的参与,李先生说,确实初期的认知还只停留在表面,直到签订了新风机的年服,空气管家每次上门都会自备鞋套,夏天气温高,他们都一头扎进杂物间更换新风机的粗效段耗材,都全身湿透了,叫他们喝杯水休息一下也不愿多做停留。

  “服务终归是做人的服务,诚恳、务实、专业,这样的售后服务,让我既震惊又倍感幸运!”

  “谢谢你们,你们做得很好,应该叫媒体一起来,让更多的人知道你们的好!”

  因为远大洁净新风结缘,每天都有不同的故事在上演。用专业服务产品,用诚意服务用户。

  这,是远大的空气管家。

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