【PConline 杂谈】智能手机已经在中国普及，智能设备也随时间慢慢红火了起来。笔者最近就购买了新款智能手表的Apple Watch Series 3 LTE版本。考虑到新款的Apple Watch支持联通eSIM卡，所以我手上的联通卡套餐也必须升级一下配合Apple Watch来使用。被联通的3G时代的流量套餐困扰了非常久，每一次打10010客服电话想要改4G套餐，都只是换来客服妹妹一句“对不起”，心软的我也只好一次次搁置换套餐的想法。但是最近，这种情况要被打破了。联通对转换套餐这件事上，似乎已经出现了一些转机。那么接下来跟着笔者的角度，看看到底要怎样才能成功地换套餐。
换套餐过程略微麻烦 但效率很高
先来看看笔者的原来的套餐。
笔者的联通套餐是在2013年的时候申请的，那时候正是3G时代的后期，4G时代还没有来临。我选择的是66元的A套餐，当时包括了300M的国内通用流量，500M的省内流量，50分钟通话时间以及240条短信。进入了4G时代，虽然联通可以从3G网络无缝转移到4G网络，但是套餐是不可以改变的，而这样的套餐显然是已经非常不够用了。笔者尝试了很多次都未能转换套餐。现在看到的流量，是我和联通协商得到的最低消费50元即可获得2G省内流量。
笔者想要从这个66元3G套餐转去蚂蚁大宝卡套餐，按照网上的方法，我开始尝试以下步骤。
我先是拨打了联通10010客服专线，提出要更换套餐。但是得到的回馈依然是“对不起”，但这次多了一句“我们将会把您的需求登记备案”。这时我认为，事情好像有转机。
继续按照网上说法走，拨打10015联通投诉热线。我向客服投诉了我的要求，客服显得有些不耐烦，后面依然说了“登记备案”这句话。
按照步骤，接下来就是登陆工信部网站，进行投诉。
打开工信部首页，拉到底部，点击“电信申诉”的链接，跳转到电信用户申诉受理中心页面。
在这个页面，填好个人的信息以及电话，直接投诉你所在的电信运营商。
在申诉内容一栏，可以按照以下模板进行填写：
XX运营商推出了XX套餐，作为XX运营商的老用户，在X年X月拨打电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XX套餐转到XX套餐，但被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转套餐服务。
根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清【2006】630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内，移动通讯企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变电话号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同事协助办理转套餐业务，谢谢。
提交上去之后，那就等运营商的回访电话。
回访电话大概3个小时后就打过来了。回访的客服人员告知我，我要从3G的套餐转到蚂蚁大宝卡4G套餐，需要两个步骤，先要从目前的3G套餐转到一个临时用的4G套餐，再转到蚂蚁大宝卡，需要两个月的时间。协商过后，我就成功转到临时的4G日租套餐。整个过程不到10分钟，并且回访的客服态度非常好，完全就是来解决问题的。
显示之前的合约计划已取消
自此，我已经成功了实现转换套餐，终于可以在又贵又少流量的3G套餐中解脱出来了。
联通开始松口，自助转套餐将会实现？
这个转换套餐方法非常地火，在各大论坛上都能看到有人能够成功转换套餐的案例。看来这几天突然增长的工信部投诉案已经将联通逼迫得开始松口了。在10月24日，上海联通已经开启了线下老用户转换套餐业务。而目前中国联通也表示：“我公司正在进一步优化改造办理流程，为需要带号转互联网套餐的用户提供方便的办理渠道。”联通没有否认未来可以转换任意互联网套餐的可能性，意味着联通自助转换套餐，将可以期待。
贴吧用户起诉维权
运营商进入“互联网时代”
运营商之间的竞争，说白了就是用户规模的竞争。目前的数据来看，移动的用户数量最多，达到了8.67亿，而联通的2.69亿和电信的2.3亿加起来都没有移动一家多。三家的用户数达到了13.9亿，相当于中国人人手一台手机的水平。
可见，在用户数已经接近饱和的时代，发展新的用户已经非常困难了。这时候吸引用户的第二卡槽，看起来是最佳的选择。
联通深知这一点的重要性。自从联通开始混合改革以来，推出了大量的互联网套餐，包括与腾讯、阿里、网易等互联网企业合作。如腾讯大王卡可以免腾讯系应用的流量，蚂蚁大宝卡以相对更便宜的价格和更大的流量推给用户，等等。根据不完全统计，联通已将和27个互联网企业、银行等企业机构推出了互联网套餐。这些大流量、低资费的套餐，深深地刺激着消费者购买第二卡槽的心理。这也让联通正式走进“互联网时代”。
互联网套餐和传统套餐对比
联通的相关人士透露，互联网套餐的推出大大地降低了中国联通用户的消费收入。根据财报，上半年的的中国联通4G用户ARPU（用户每月消费额）为66.5元，大大低于去年同期的81.3元。但是用户的消费额下降并不意味着联通的利润下降，相反，联通的财报显示2017年第三季度比去年同期增长了168.4%。这也显示了，在推出了这些大流量低资费的套餐后，不仅仅有效降低了用户的资费，还大大刺激了联通的用户增长。
“老用户与狗不得办理”已不再
联通当然会趁着“互联网”化的条件来争取更多的增长机会。因此，在老用户普遍都有转换套餐的需求下，联通逐渐对老用户松口，甚至实现自助转换套餐，相信又会激活联通的增长势头。这对于联通来说，亦或是老用户来说，再或是新用户来说，是一个三赢的局面。相信自助转换套餐这一天将会来临，“老用户与狗不得办理”这句玩笑，将会变成历史。
