315质量报告 用户信息泄露与物流投诉备受关注

　　【PConline 资讯】3月14日，中国主流科技媒体联盟召开了“2018年TMT行业3.15质量报告发布会”，并在会上发布了《2018年度3.15互联网行业质量洞察报告》，此次报告共分为2017年度互联网行业信息安全重大事件、2017年度物流行业安全投诉问题大盘点，互联网移动应用月度活跃用户量榜单大盘点三大部分，从不同的维度阐述了互联网行业存在的质量问题。

　　互联网行业发展迅猛，伴随着各种各样的问题，特别在2017年，质量问题频发。报告中提到，2017年的网络应用漏洞问题，同比增加49.33%；多家知名电商涉嫌造假（根据中消协2018年1月公布的信息）、快递物流业投诉激增（国家邮政局公布信息），仅2017年就受理197,3914件。

　　具体来看，用户信息泄露一直颇受人们关注。去年有发生多起信息泄露事件，此报告列举了多起信息安全事件：如58同城信息泄露、亚马逊（中国）的自身信息漏洞、快递公司泄露客户信息等等，消费者隐私理应受到保护，一旦遭遇泄露会直接影响到企业形象，并且，这些事件往往伴随着巨大的经济损失。由此，信息安全市场如今已进入高速发展期，预计在2018年能够达到40亿美元的规模，增速达到14%。

　　中消协2018年1月公布了 “双11”电商涉假情况，多家知名电商平台牵涉其中，包括亚马逊、我买网、贝贝网、当当网、拼多多、聚美优品、蜜芽等。

　　另外，在投诉量巨大的物流市场，消费者关注的三大投诉重点集中在派送延误、丢失损毁、投递服务质量差，报告列举了国内主流的十家快递企业的有效申诉率，根据国家邮政局的统计，天天快递、申通在这三个方面申诉率都较高。在丢失损毁方面，天天快递损坏、丢件的申素率较高；在投递服务方面，申通快递投递服务（收发快递服务态度）申素率较高。

　　在最后一部分的月活用户量大盘点中，报告揭露百度系、阿里系、腾讯系的移动应用软件的月活量，三家月活最高的分别是爱奇艺视频、支付宝和微信。而在出行类和内容类的月活榜单中，携程旅游和今日头条占据榜首。