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苹果又遭集体诉讼 Macbook蝴蝶键盘设计有缺陷

2018-05-14 12:20 caoweiye A+

  【PConline 资讯】苹果MacBook键盘在美国收到了由联邦法院提起的集体诉讼。诉讼指向苹果自2015年以来,在MacBook中安装一款有设计缺陷的键盘,而苹果在产品发布之前已经知晓该缺陷的存在。

  该诉讼主要针对2015年制造的MacBook机型和2016年生产的MacBook Pro机型。这两款电脑配置了苹果的“蝴蝶”键盘系统。这种超薄型交换机,相较于传统的剪刀式组件,其响应能力和坚固性更突出。

  但对于发起诉讼的用户们来说,蝴蝶键盘键程短,手感并不好。此外,即使能适应蝴蝶键盘的键程和手感,质量问题也很难忽略。与传统键盘的剪刀脚结构相比,蝴蝶键盘的转轴非常薄,在高频率的敲击下很容易出现断裂。而且,蝴蝶键盘的可修复性比较差,维修价格比较高。

苹果又遭集体诉讼
我也就看看,反正买不起

  根据提交的文件来看,数千名MacBook和MacBook Pro的用户都遭遇了苹果公司蝴蝶键盘的某种类型的故障,从而导致电脑无法使用。 具体来说,诉讼具体指向是:少量的灰尘或碎片妨碍了正常的开关行为,导致按键不能使用。

  更糟糕的情况是,键盘失效,迫使业主将其笔记本电脑送到Genius Bar或授权的Apple维修中心进行维修。但修理过的键盘也容易再次损坏。对于超过保修期的用户,700美元(约合人民币4433元)的键盘修理费用也令人难以接受。

  一位名为Zixuan Rao的原告称,他在1月份购买了新的15英寸的MacBook Pro。在一个月之后,电脑的“B”键出了问题。在尝试自行解决这一问题失败之后,他在4月的时候将电脑送到苹果商店以寻求帮助。但工作人员却无法解决该问题,他们建议在苹果一年的保修期内进行报修。

  Rao没法一周不使用电脑,也并不相信报修能永久性地解决这一问题,他拒绝了这一维修方案,采用购买外置键盘来解决这一问题。

  上个月,AppleInsider对这个问题展开调查,从Genius Bar地点和授权的第三方商店收集数据。根据收集到的数据显示,2016年MacBook Pro的键盘,其出现故障的次数大约是2014年和2015年安装剪刀式开关的MacBook Pro的两倍。目前2017年款的表现要稍微好一些,尽管这一款还未供应全年。

  在报告发布后不久,Change.org请愿书在今天的集体诉讼中被引用,呼吁苹果公司召回所有带蝴蝶开关键盘的MacBook,并称硬件设计本身存在缺陷。 请愿书在一周内获得了17,000个签名。

  原告的诉讼指出,苹果的行为违反了消费者的知情原则,违反了诚信条款,违反了隐含保证,还违反Magnuson-Moss和Song-Beverly消费者保修法案,违反了加州非公平竞争法,以及违反加利福尼亚州消费者法律救济法。苹果对消费者实施了欺诈隐瞒。

  诉讼请求苹果对消费者受到的损害进行赔偿,支付相关的法律费用,还要求苹果公司不仅要公开键盘的设计缺陷,还要进行赔偿,或者替换掉有缺陷的配置,这一要求包括了购买更换笔记本电脑的费用。

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