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信息化创新商业价值模式

邓正红 2008-01-12 10:11:50
专家视点

  在市场竞争日益激烈的今天,企业必须创新商业模式,才能获取持续的竞争力,从而保证自身的生存和发展。正如管理大师彼得•德鲁克所说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。目前信息资源已经同能源、材料一样成为现代社会的战略资源,通过对信息资源的开发利用实现对能源、材料等资源的高效利用,才能形成新的商业价值模式。从信息社会的特点看,在产业和经济社会的各个层面通过信息技术的应用解决技术性、管理性和经济社会性的问题,实现资源利用的最大化,同时不断扩大信息技术扩散与应用的广度和深度,才能促进信息化与工业化的融合。

  任何非正式的、正式的组织,都存在着自己的特有经营管理模式。根据企业未来生存管理理论,商业模式代表一个企业的核心生存力,是企业软实力整合硬实力的象征。企业作为一种特殊的组织,也存在着相应的经营管理模式,而且经营管理模式将会随着企业内部环境变化,如股东的变化、经营代理人的变化等而产生很大的改变,同时也会因企业外部环境的变化而发生改变,如今影响企业的外部环境变数越来越多,频率越来越大,影响的程度越来越深,每一个企业家都面临着一个不可回避的现实问题,即“ 如何使企业的内部条件适应外部环境,并达到最优境界”。

  由于信息技术能增强企业的竞争力,带来商业价值,故国内外企业纷纷不惜巨资投入企业的信息化建设当中,使信息技术造成快速的、范围广泛的变革,向企业传递着越来越多的信息。笔者认为,信息化是企业迈向未来生存的第一步,信息化在企业的落地就是形成特有的经营管理模式。21世纪的今天,企业之间的竞争不再是产品或服务的竞争,而是商业模式之间的竞争。商业模式的灵魂在于价值创新。企业经营的核心是市场价值的实现,必须借助商业模式进行价值创造、价值营销和价值提供,从而实现企业价值最大化。商业模式应该回答一系列的问题:向什么顾客提供价值,向顾客提供什么样的价值,怎么样为顾客提供价值等。

  竞争的能力不再取决于企业自身规模的大小,而在于企业所能调动和利用资源能力的强弱。正是这种管理和竞争的需要,迫使企业导入以信息化系统为载体的现代管理思想,并运用信息化管理把以直线式信息传递为基础的金字塔型/矩阵型企业组织结构,逐步替换为以网络化信息传递为基础的扁平型/松散型弹性组织结构,直至形成“比萨饼”式的圆形网状组织结构。企业中的每个岗位都成为信息系统中的一个环节,每个环节都可以根据职责权限和其他环节直接交流,而无需等待领导的指示或等级制度的安排,环节上的员工围绕任务组成虚拟组织展开工作,为完成任务而权限式共享企业所拥有的信息资源。由此,管理层级缩小,管理幅度增大,工作执行力和经营风险控制力得以增强,而虚拟组织更使企业能够调动和利用其自身资源参与市场竞争,赢得更大的商业价值。

  经营管理模式创新要从企业的实际出发,根据本企业的规模、业务特点、行业类型、技术特性及管理沟通的需要等方面考虑,经营管理模式要体现企业特点,保证其可行性、适用性,切忌不切合实际。经营管理模式创新应遵从管理客观规律,模式化的经营管理必须服从管理学的一般原理和方法,违反了原则只会导致失败,所以必须遵从客观规律,才能将管理引向科学、理性、规范的轨道,实现管理的稳定性和有效性。

  经营管理模式创新要从需要出发,必要的环节一个不能少,不必要的环节一个也不可要,否则会扰乱组织的正常活动。如在企业中的一些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下,就没有必要制定类似内容的行为规范,以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。经营管理模式内容应与国家、政府相关的法律、法令、法规保持一定程度的一致性,绝不可以相违背。因法律是全社会范围内约束个人和团体行为的基本规范,是企业组织正常生存发展的基本条件和保证,创新经营管理模式时切不可忽视这方面,应予以重视。

  经营管理模式要合理,既要体现管理严谨、公正、高度的制约性、严肃性,又要考虑人性的特点,避免不近情、不合理等情况出现。在管理制约方面,要充分发扬自我约束、激励机制的作用,避免过分使用强制手段。因为企业经营管理模式是一个体系,模式内容要求全面、系统、配套。也就是说要考虑周密,不能疏忽大意,出现漏失或衔接不当,更不能有前后矛盾或相互重复、要求不一的情况。
经营管理模式创新要从调查研究入手,要总结企业经验,同时还要吸取其他企业的先进经验,不论是本企业还是其他企业的模式,只要是过时的就坚决舍去,是不合理的就要坚决废除。反之,是成功的、先进的就应该发扬保留。

  企业中唯一不变的就是快速变化!邓正红企业未来生存管理理论强调,变与不便的统一是企业未来生存规律,在环境生存阶段,企业要始终把握这条规律,信息化建设亦不例外。为了适应外部环境的变化和企业自身的发展需要,具体业务经营总是处于不断的变化与调整中,而信息化系统自然也理所应当地随之改变。但不论怎么变,导入企业的现代管理思想总是相对稳定的,适应变化而不断调整的具体业务所体现的亦是相同或相近的管理思想。由此可见,信息系统要想动态地适应企业变化,不因业务变化而重复建设、甚至推翻重来,信息化管理的首要工作就是给企业导入现代管理思想,然后运用现代管理思想梳理业务流程和规范数据格式,再根据具体业务需求应用信息系统设定操作者的职责权限。

  信息化的目的是支持、优化和延展企业商业模式,包括优化业务流程、完善管理体系及转变赢利模式等,最终支持企业建立可持续、动态成长的运营模式和获利方式。企业可根据信息化的不同阶段及创新商业模式。信息化聚焦企业内部,用信息化手段将现有管理体系规范化、标准化,堵住以往经营管理中的跑冒滴漏现象,提高现有运作效率,降低成本,捍卫公司有价值的资源和能力不受模仿,维护公司已有的竞争优势。目前,国内多数企业信息化建设的主要任务是实施OA系统、财务软件、ERP等,管住企业的人财物。

  在市场竞争年代,企业不仅守城还要掠地,希望以快于竞争对手的速度通过配置资源等改善市场地位。企业应该夯实信息化基础设施,比竞争对手更快地实施信息化手段,从而以此为支撑更快地推出新的产品和服务。有的企业希望对不远的未来进行投资,使得在探索新商业机会时能够比竞争对手领先一步。这些企业对市场信号反应迅速、能够获得稀缺资源、在转换成本很高的情况下通过持续改善维系客户忠诚度并保持高效率。目前主要表现为加强客户关系管理,开展差异化竞争等;加强供应链管理,提高市场反映速度等。

  尽管企业环境中有很多约束和不确定性,组织为未来作好准备还是非常必要的,这不仅可以减少企业对未来竞争的焦虑,还能为企业了解未来市场竞争中的潜规则、运营模式的变化提供方向。拥有一个长期愿景和目标的企业更有可能获得商业回报。企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为,企业未来生存战略强调的效果是长期目标,而不是短期效率或目标,从目前经济全球化、信息化的趋势看,主要表现为通过信息化手段颠覆现行的商业规则,实现市场格局重新洗牌等。

  信息化改变商业模式不可能一蹴而就,只有经历每个阶段,才能真正支持这种变革;虽然过程不可避免但时间可以缩短。技术蓬勃发展之时,企业对于技术知微见著的敏锐“洞察力”非常重要。企业领导者应该知道如何驾驭技术,适当地投资以获得长期的收益。

  

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