保价服务形同虚设？快递损坏却不能得到相应赔偿

　　[PConline 杂谈]现在国内的快递服务已经相当发达，除了四通一达、顺丰、京东这些主流的快递，还有很多小快递公司。当然大家在寄各种贵重物品，比如显示器、电脑、手机、电视等电子产品时，都会毫不犹豫的选择顺丰，尽管顺丰快递相比其他快递会贵上一些，原因在于顺丰的速度快，服务让人比较放心，暴力运输的情况较少，对于贵重物品运输过程可能出现损坏，顺丰还提供了保价服务。

　　可以说顺丰是现在国内最让人放心的快递了。然而顺丰的保价服务却频频被人投诉不能按相应的保价金额继续赔偿。

　　  有了保价服务就可以让人放心了吗？

　　就在最近，一位微博大V（蓝大仙人）发文控诉顺丰，称顺丰保价了一台索尼电视，价值9800元，在邮寄途中发生损坏但是顺丰试图压低赔偿金额。

　　该大V称顺丰方面承认电视是在运输过程中损坏的，但表示电视可以维修，不愿意全额赔付，打算以2000元赔偿了事，经过一遍又一遍的交涉之后，顺丰方面提出赔偿5000元，仍然不愿意赔付9800元。

　　其实这已经不是顺丰第一次被控诉寄件顺坏却不按保价金额赔偿了，前段时间顺丰将客户保价5万的一对古董瓷盘在运输过程中损坏，却拒绝按保价金额赔偿。直到事情被媒体曝光才和当事人达成协议进行赔偿。

　　很多人就没那么幸运了，在知乎上一搜索就能看到很多人遇到过顺丰寄件损坏却不按照保价金额赔偿的情况。

　　而笔者很不幸，也碰到过这种情况，而笔者甚至连赔偿都拿不到。笔者曾将一台液晶显示器寄送回家，因为担心会损坏，还特地买了买了保价服务。然而等到显示器寄到，笔者看包装箱完好，就签收了，等到点亮屏幕却发现显示器的内屏破裂了。想到自己已经买了保价，天真的以为顺丰会赔偿，可惜顺丰以外包装未见损坏拒绝赔偿，表示可能是我自己拿回家的过程中出现的损伤。前前后后和顺丰扯皮了很久，但都没有结果，顺丰一直拒绝赔偿，事情也就不了了之，笔者也只能自认倒霉。

　　  形同虚设的保价服务？

　　在大家的理解里，保价服务就是我保价多少，如果运输出现损坏就理应按我保价的金额赔偿。而实际上，顺丰只会根据损坏程度，按偿保价金额一定比例的进行赔偿。这点在顺丰保价服务的条款及细则中有写出。

　　我国《邮政法》第四十七条中也规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

　　顺丰将物品的损坏全部定义为部分损坏，有时还会可以压低损坏比例，压低赔偿金额。可是对于很对电子产品，比如电视、显示器这些，显示面板就是最重要的部分也是最昂贵的一部分，如果显示面板损坏意味着该电视或显示器已经失去其最重要的功能，而且维修的费用甚至不比重新购买低多少。顺丰将屏幕损坏也定义为部分损坏显然是完全不合理的。

　　要是不幸遇到这种糟心的情况，该如何维权呢？前面提到的微博大V通过自身的一定影响力，通过发微博引起舆论讨论，最终让顺丰同意按原价赔偿。对于我们这些普通的消费者，首先肯定还是跟顺丰方面投诉，积极沟通。如果无法和顺丰达成协议，顺丰拒绝赔偿或是赔偿金额无法弥补损伤的，可以上国家邮政局申述网站进行申述，也可以拨打12305邮政消费者申诉电话进行投诉。当然12315消费者投诉热线也是可以尝试一下的。

　　  写在最后

　　不过，话说回来，顺丰虽然在物品损坏赔偿方面处理不尽如人意，但是笔者在寄贵重物品的时候依然还是会选择顺丰，毕竟相比其他快递，顺丰出现暴力运输的情况还是更少的。但是快递的运输的过程中出现损坏的情况几乎是无法避免的，我们要做的就是在寄贵重或是大件物品的时候，务必要当着快递员的面开箱验收，像显示器、电视机等电子产品要通电验机。还有就是保价服务该买还是要买的，一方面可以让快递员知道寄送物品属于贵重物品，另一方面也能在物品出现损坏的同时有更充足的底气提出相应的要求。

　　不过，还是希望顺丰也完善好保价条款的相关条例，改进一下保价赔偿等相关服务，不要辜负我们消费者对顺丰的信赖。也希望有关部门健全相关的法律法规，保障消费者的合法权益。