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【12月9日太平洋电脑网安徽站】对于大多数人来说，3G时代的到来，更多的意味着生活工作的方便化和娱乐化，但是在中国人寿保险股份有限公司安徽分公司信息技术部总经理章越平的眼里，3G不仅让日常生活更方便，而且让工作更自由，更重要的是为保险行业的腾飞插上了技术翅膀。
服务：3G打造优质服务无上限
“服务是保险行业的重中之重。”采访中，章越平强调说。保险行业属于服务类的第三产业，其服务质量是一家保险公司面对广大客户的一张名片。所以，强手抓服务成为各家保险公司打造其核心竞争力的重点内容。
服务品牌重千斤，先进技术必先行。章越平告诉记者，在2007年，公司开始和联通合作，一开始是传统的业务，如网络、主干线的使用。2009年，联通沃3G正式商用，公司采用了联通的WCDMA 3G 网络，整个保险销售模式开始发生了变化。“在2011年，我们推出了移动销售和出单体系，也就是我们的国寿e家，这大大提升了我们的服务水平和服务质量，不仅让客户在各保单办理中更快捷，同时也大大提升了销售人员的业务能力。”章越平说。
据了解，在传统的销售模式中，一张保单通常需要3-5个工作日才能最终完成，因为保险代理人需要在公司和客户之间来回奔波，过长的时间等待会让客户觉得保险公司效率低下，甚至可能会中途撤单。现今，3G网络技术的运用，移动销售和出单体系就解决了这个难题。在与客户的交互中，业务员只需要通过小小的上网本，就可以一站式完成“面谈、投保、承保、出单”的所有环节，客户将来也可以通过手机或上网本来办理过去要去营业厅办理的业务。
服务，没有最好，只有更好。这是章越平一向坚持的原则。企业的人文关怀，员工的自身素质，先进的信息技术，这三管齐下，才能给客户更好的服务，章越平说。
管理：3G实现“协同办公”无阻碍
作为公司的高层，章越平认为，3G的普及不只是在技术层面改变了人们的生活，它更深层地改变了人们的行为方式和思维方式。同样，公司的管理模式也要与时俱进。“现在我们提出了一种‘协同办公’理念，通过数据、管理的集中，最终实现降低成本，严格管控，提高效率。”
从全国来说，“协同办公”都是比较先进的企业管理理念，不仅能解决日常办公、资产管理、业务管理、信息交流等常规协同的功能，更要求即时沟通、数据共享、移动办公等功能，这样不仅能减少信息孤岛，而且方便领导提升管理，防范风险，是一种低成本、高性能、高整合、智能化企业管理模式。
据了解，公司现在已经完成了初步的系统搭建和测试，公文流转，手机办公、邮件功能已经全部整合，后期是要将报表体系，视频系统等办公所涉及的全部系统整合进去。
“带宽决定着我们能做什么事情。”章越平说，“在‘协同办公’中，视频会议是不可或缺的，公司会随时随地进行多人的会议交流，在过去的8M的速度下，可能还有一些困难，现在联通推出了21M的上网速度，完全解决了这个问题。这对于我们来说是一个福音。”
未来：3G将会包罗万象无边界
在谈到3G的未来趋势时，章越平妙语连珠，他说：“今后，网络将会无所不在，包罗一切。任何人、任何东西都存在这个网络中，相互关联，没有边界，也没有隐私。每个存在其中的东西都有自己的ＩＰ地址和网络属性。只要有个设备终端，比如手机，通过地址和属性，每项东西的各项信息都能查得到。比如一棵白菜，用手机进行扫描，在哪里种的，谁种的，最后流到在哪个超市，卖给谁了，一目了然，这样，食品安全的问题就解决了。”
