在O2O领域有句名言：谁掌控着C端用户，谁就占领着一座巨大的金矿。马云曾表示：社区服务类电商如同早上五六点的太阳，将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业。有着社区O2O黑马之称的19e，如今在B端业务日趋成熟的基础上，正将触角深入到C端领域。眼下“小e 到家”正在以星星之火燎原之势在北京以及各大城市迅速蔓延，势头正猛。
何为“小e到家”？
O2O到家服务是互联网线上线下结合的终极版本，这是一块巨大的市场，同时也面临着各种不可预见的问题。“小e 到家”就是在这样一个风口浪尖上诞生的社区O2O平台。“小e到家”为北京小易到家电子商务有限公司（19e公司的全资子公司）的主要业务，于今年4月初，正式在北京推出业务。和其他到家服务类电商平台不同的是，“小e到家”主要是跟大型商超进行合作，目前与之合作的大型商超在北京地区如：顺天府、超市发、华普、首航超市等，在外地如：胜佳、岁宝等。截至目前北京约有60家店面，外地约有30家店面提供服务，基本上北京5环内，已经覆盖了四分之三以上的区域。“小e到家”注册用户目前接近50万，日订单数平均过万笔，月交易额超千万。
对于C端用户也就是消费者而言，只需在手机上装上“小e到家”的APP或关注微信号，打开手机自动定位装置，就可以浏览附近超市的商品，然后选定所需购买的商品放入购物车，填好地址，确认下单。1.2公里范围内，30分钟就可以配送到家。5公里范围内，用户可以预约时间送货到家。对于C端用户而言，节省了时间成本。试想一下：当你正准备做饭，突然发现家里没盐了，而这时又走不开，这时你只要通过“小e到家”的APP网上下单，“小e到家”的服务人员就可以将想买的东西送货上门。
对于大型商超而言，也是非常愿意尝试“小e到家”这一新的模式。一方面为了对抗电商的侵袭，另一方面也是为了增加销量。零售市场的低迷已经持续了两年，在零售业内人士看来，一个门店的辐射范围有限，但是互联网O2O可以将更多的消费需求导入进来。
换言之，“小e到家”等于扮演一个中间平台，一边连着商超一边连着C端用户，让双方都获利。“小e到家”的副总经理梁声华告诉记者：目前“小e到家”除了在北京外，已经将战略布局深入到广州、深圳、南京、上海等一线城市，预计年底将扩展到8-10个城市。另外，除商超业务，“小e到家”平台上会承载更多的便民服务，让用户切实感受到“小e到家”的便利。
09年最早涉足B端业务，年交易额达300亿
19e公司全称，北京一九易站电子商务有限公司，19e发音：幺九易成立于 2009年，是中国最早“互联网+社区”模式的践行者和“社区O2O”行业的领导者，成立之初就得到了红杉资本中国基金的战略投资。19e已经打造了中国领先的社区消费和服务平台，聚焦居民在社区的消费和服务需求，与社区商家携手共建移动互联社区商业新生态。19e公司副总裁张晓军说：当时主要是看到了用户排队缴费，要走很多地方，要耽误很多时间的问题。基于“让生活更简单”的理念，19e整合了消费者日常需要的各项服务。实体店铺通过线上注册19e之后，就可以通过19e线上电子商务平台，为消费者提供话费充值、流量充值、游戏点卡、水电煤有线供暖缴费、订机票、信用卡还款等便民业务，从此再也不用去银行排很长时间的队了。
19e成立同年，第一家加盟实体店在成都成立，然后扩展到全国。2011年，全国省会城市都已经覆盖，随后一年增加一项便民业务，每年100-200%的增长速度，2014年的交易额接近300亿。如今每个月至少5000万人次在使用19e 。19e荣获“中关村高新技术企业”、“国家级高新技术企业”、“中国it企业社会责任奖”、“最佳便民服务平台奖”、“中国互联网公益荣誉单位”并连续三年获得“中国电子商务百强企业”…
做强社区O2O ，团队建设很重要
当下，在做社区O2O的互联网企业不胜枚举，但折戟沙场者甚多，成功者寥寥。19e，小e到家，可以说是社区O2O的典型成功案例。在谈到O2O的成功之道时，19e公司副总裁张晓军说：O2O不是一个概念，他是一项辛苦活，19e 所有的线下网点靠的是各个城市的团队成员扫街一家一家拜访出来的。
其次，在团队成员迅速扩充后。团队的管理，培训也很重要。19e对新员工的培训，严格的考评标准，奖励机制等，极大提升了团队成员的工作效率。再次，因为没有硬件的投入，这也让19e，小e到家能够轻资产上阵，从B端走到C端，而不受资金所累，因此得以迅速发展。
在谈到未来的设想和规划时，19e公司副总裁张晓军说：未来，到家服务，社区O2O将会是一个万亿级的市场，市场潜力巨大，竞争者甚多，但小e到家会将到家服务做到极致，做好最后1公里的服务，用互联网来提升人们的生活品质，有更多的时间享受生活。
因此，基于互联网+的大势，以及中国13亿的市场空间，我们不难预计，在继微信、支付宝之后，下一个超级APP一定诞生在社区O2O领域。
