谢肖绵：我想问一下SMB方面的问题，通过渠道和经销商最终反馈的情况来看，目前国内SMB储存市场是非常不成熟的，我了解到一些企业目前很多中小企业还是去购买低端服务器把它当作简单的储存产品来用，网件认为如何结合自身产品特点去推SMB这个级别的网络储存产品呢？

Mark Song：我的观点也是我们这个团队的观点，我们的看法就是网件作为一个公司，不单只推出自己的产品，也是支持自己的产品，不但把产品介绍给自己的客户，更关心的是这个产品的生命周期在客户的表现。我有一个朋友跟我开玩笑，如果有任何IT的需求，我只要买IBM就可以了，那是老大、是名牌，一定不会犯错的。我们不去评论这个话的对与错，但是至少说明一点，产品本身不但是产品本身，真正的支持是从用户安装使用的第一天开始。网件的原则是，我们有高质量的产品，也有创新，我们在ReadyNAS特别强调的是用户的第一体验，就像人的第一印象。在你打开包装箱开始，你可以使用你的系统备份你的数据，让你的同事共享你的数据，这是用户的体验。对于自己做DIY的服务器、储存设备都好，第一它的质量没有保证，你是用最宝贵的数据做代价，是有风险的。我们有最好的产品，同时我们有很好的服务。

谢肖绵：我刚才说的这个用户的例子，他去买普通的服务器当储存产品来用，有一个原因就是他不知道有网络储存这个产品，那网件应该如何做好售前支持呢？

Mark Song：我相信这是一个新的市场，人们提起企业储存想的是IBM或者其他的，因为那是传统的储存设备供应商。对我们来说这是一个崭新的市场，一部分的传统的服务器他们会让出更多的空间给储存的服务器，所以网络储存是储存的服务器。我们会占相当的比重。还有一个需求是比较单一的，比如说USB外挂的硬盘，随着数据量越来越大，就会有需求，要把数据分享的时候，这时候就需要一个ReadyNAS，可以让你的数据跟别人分享。这个是传统的服务器或者硬盘不可替代的。

谢肖绵：我想替用户问一个问题，特别是SMB市场，很多是没有专门的IT人员，采购是比较盲目的。我想问一下您有什么建议给SMB，如何根据自身的特点采购网络储存产品呢？

Mark Song：我们给客人的建议是有两个方面：一、你不要去忽略你今后的需求，要有充足的准备，为你今后的扩展，因为你业务要扩展，你的储存设备一定要支持你业务的扩展。二，电子产品你不需要一天投资很多的钱，第二年就降价了。我们的技术可以让用户有一个非常好的起点，随着你业务的增长，你可以再加节点，节点里面再加硬盘，你可以扩大储存需求来满足业务的发展。

谢肖绵：您认为网件的SMB级的储存产品价格是属于什么级别呢？

Mark Song：在国外来看我们跟其他的竞争对手，像我们大家所熟知的低端网络附加产品的供货商，我们有五年的质保期，我们的竞争对手有三年或者一年。我们有很好的性能，他们的性能通常只有我们一半，但是我们的价格通常比竞争对手低15%—20%。国内的情况也是类似，但是跟国外的不太一样，我特别想跟国内中小企业朋友们分享的是，我们一定要有自己的主见，不要让大牌的IT厂家来刺激你的需求，让你买你不需要的东西。因为一个小的储存设备够你用3—5年的，你没有必要去买很大的。我们认为这个市场在国内今后会有比较大的增长。

谢肖绵：想通过降低SMB用户思想上的门槛？

Mark Song：是的。适合你中小企业最好的产品的构架，从投资、性能和功能、生命周期来讲，我们的目标是要把这种东西设计出来、生产出来推荐给中小企业的用户。这样可以包括客人有相对于大型企业有同样的需求可以得到满足，同时不至于花更多的钱。

谢肖绵：如果中小企业买了个产品，就会遇到一些避免不了的问题，比如说网络储存使用中的问题或者故障，网件在这方面有什么提醒？网件网络储存的售后服务如何？

 Mark Song：中小企业往往会有非常少的IT人员跟知识，它会寄希望于一个朋友来帮助，或者付钱请别人来做咨询服务，我们这样的设备可以通过远端来诊断，服务人员可以在远端登陆你的系统来诊断你的系统，我们在国内有服务中心，网件是一个全球的公司，但是有很好的本地支持，比如说中文化，所有的数据、资料中文化、本地化，我们做了非常多的工作。