接下来经过零时空工程师的一番努力，成功解决了笔者操作系统中的病毒。零时空工程师还贴心提示用户系统中没有安装杀毒软件，容易感染病毒，并在征询用户同意后，进入金山卫士官方网站下载并安装金山卫士，然后再用金山卫士帮助用户清理了系统。最后还向用户报告本次操作所解决的故障。

图9 维修报告

　　当故障解决，工程师退出远程服务时，零时空还会弹出一个调查对话框，让用户对此次服务进行评分。

图10 服务调查

　　测试结果：从用户求助到帮助用户判断故障现象到着手解决故障，零时空工程师的服务态度良好，技术专业，整个过程仅用了10多分钟就解决了用户计算机病毒故障。

　　测试二：笔者假装一个EXCEL问题不会操作（从一堆数据中找出大于20而小于50数字，并将它们相加求和），故而求助于零时空工程师。

图11 求助零时空工程师