【PConline 购机手册】在去年315消费者协议日之际，小编给网友们曝光了经常发生在各大PC卖场的买卖骗局，更换配置、开箱费陷阱等曾坑害了不少消费者的招数相信各位已经了然于胸，当亲们历尽磨难，斗智斗勇终于渡过了“买本”风波后，随之到来的问题将是“售后”，这是相比购买更加重要，也是更加困难的问题。

　　我们可以认为，数码电脑产品的保修、退换货服务全都包含在购买产品的费用中，因此，完善的售后服务可以为产品增值，而在同样价格配置下，售后也可以成为消费者进行对比选择的重要依据。产品质量可以根据口碑、经验进行判断，但我们也要清楚明白，每一批产品中都可能存在瑕疵品，这一点是无法避免的;但是售后服务的优劣我们却可以通过提前做功课来熟知。

　　苹果公司在华的售后问题一直是业界关注的热点，其中以手机iPhone为代表的一些列产品保修、更换问题困扰了无数苹果用户。苹果的维修可以说只有一个原则：换机政策，去过苹果店维修的用户对此都不会陌生。其实所谓的“换机政策”非常好理解，保修期内的苹果产品如果出现了问题需要换机，在经审核确认没有人为破坏的痕迹后可进行免费更换;而过了保修及的产品在有发票、三包凭证等相关资料时也可以更换手机，只是需要支付1000余元的相关费用。简单来说，由于苹果自身工艺问题，维修手机比较耗时耗力，所以苹果选择了直接更换，当然，更换的部分是此前来进行维修的用户交出去的已经维修过的“坏”机，也就是翻新机。

　　这看似没有什么问题的政策却屡遭国内消费者的不满与控诉，其原因在于维修后的保修期限。根据苹果的维修规定，更换过的机器维修期将延续新机的购买时间，比如新机购于2012年6月，享有一年保修，在2013年3月时在苹果进行了更换维修服务，更换后的产品保修期并不会刷新，依然是从去年6月算起。对此很多消费者认为，更换后即属于新机，既然是新机理应享有同样的保修时间。而苹果对此的回应则是：换机是苹果的维修方式，且更换的机器为翻新机，自然不能享有与新机同等的服务。对于苹果换机维修的问题，很多苹果用户气愤不已，但由于苹果的维修售后部门远在新加坡，很多消费者也是诉苦无门，比起需要耗费的财力精力，最终只会选择咽下这个委屈。

　　iPhone、iPad、MacBook……苹果的产品在软件、外观等方面确实非常出色，如果不出问题当然最好，但是一旦出现需要维修的情况，就会带来各种问题，小编自己也是一个苹果用户，身边的朋友也都基本都是人手N部，产品好用，但这售后的问题也不容忽视，准备入手苹果产品的一定要考虑好可能面对的售后问题，而已经成为苹果用户的亲们要么选择接受苹果的服务条款，要么就只能祈祷手里的爱机不要出现问题了。

　　对于笔记本来说，苹果事件让很多消费者开始担心起自己爱机的售后问题，个人电脑的三包保障是行业内的统一规章，但是具体落实在各个企业中却又有着不一样的解读与实际的行为措施。选择合理有效，且贴合自己实际情况的服务才能让自己的爱本用之无忧。小编在这篇文章中将几种常见的三包外售后服务进行了分类汇总，将提供各种服务的PC厂商进行了罗列，想要购本的朋友可以根据自己的需要进行初步的品牌筛选；而已经买了笔记本的用户也可以了解下，你的爱本到底还可以享受哪些服务。

■ 315《谍影重重》系列第一期回顾

服务项目：付费延长保修期限服务
适用厂商：联想、华硕、微星、海尔、东芝、索尼(VAIO)、戴尔( Inspiron, Mini & Studio )等

　　付费的延保服务是很多品牌厂商选择提供的项目。根据三包规定，笔记本产品的一般保修期限为整机一年、主要零部件三年，在保修期内可享受三包协议中规定的服务；而延长保修服务则大大延长了消费者产品的安全保障。一般来说，延保期限从一年至四年不等，由于是付费项目，价格也根据购买的笔记本产品及选购的期限而不同，部分厂商会有相关的优惠活动，而总的原则当然是买的时间越长优惠越多了。

　　延保服务不同于三包规定，虽然有部分重合，但是这并不属于法律规定的范围内，因此需要注意一些标注的事项，其中比较普遍的包括：一般据需在购买产品首年内购买研报服务；电池不包含在延保范围内；外力因素及人为损害不享受免费更换零件等。

　　除了通用的规定外，厂商对各自的服务条款也有着不同的注解，比如联想所提出的总体保修时间不超过五年。即如果原保修期限为一年，最多可付费延保四年；再比如华硕根据原产品保修时间的不同而提供了多种延保选择。

　　付费延保服务对于用户来说是非常有利的服务，费用基本都在每年200~300元左右，还是可以接受的。这项服务基本适用于所有用户，尤其是对于笔记本操作比较频繁，强度较大的用户，虽然大的厂商质量过关，但难免会“中奖”，多了一层保障在使用过程中也会多一份安心。



服务项目：多国保修政策
代表厂商：宏碁、东芝等

　　多国联保这项服务并不普遍，以宏碁、东芝为代表，在此条款下购买的该品牌笔记本产品可以享受到除本国外多个国家及地区的保修服务，对这个项目两家厂商的命名并不相同，宏碁称其为国际旅者保证(ITW)，而在东芝这项服务则名为国际有限保证，殊途同归，两者的服务项目基本是相同的。而具体可提供保修的国家及地区可以通过厂商官网进行查询。

　　这项服务并不适用于所有品牌的笔记本产品，只有个别品牌提供。这项保修政策对于经常往返于各国之间的商旅人士非常受用，用户在购买地外也可以享受同等的售后服务。当然值得注意的是这项保修服务也是有期限的，比如东芝根据所购买的的产品不同提供的多国保修期限为一至三年。

服务项目：维修跟踪服务
代表厂商：神舟、微星、海尔、宏碁、三星等

　　维修跟踪服务指在网上可查询送修机器的维修进度，虽然不能说全部，但是诸如小编这类对于“进度”有着近乎强迫症般求知欲的用户相信不在少数（比如，你是否在网购后不停地刷新快递信息呢……），为了满足这类用户的需求，维修跟踪可以说是绝对贴心必不可少的服务。

　　提供维修跟踪的厂商也占到了其中较大的比例，用户在递交维修申请，维修服务开始执行后，即可在官网维修进度查询页面进行跟踪。一般来说在查询维修进度的时候需要提供的数据有：笔记本的序列号、维修单号、预留的电话号码等，这几个号切记不能丢失遗忘。

服务项目：免费回收本品牌旧机
代表厂商：戴尔、东芝、清华同方等

　　电子类产品的回收并不能单纯的说成是针对消费者的售后服务，甚至有很大一部分用户对于这一项服务表示不能理解，的确，按照常理推断，家里、公司淘汰下来的笔记本等电子产品卖到二手市场尚且能够卖些钱，这些“免费”的回收怎么还嫩说成是为消费者服务呢？

　　事实上，也存在很大一部分用户对于笔记本的产品更新换代并不算频繁，一台机器也许会用到无法继续使用才考虑更换新品，而此时的旧机已经基本没有变卖价值，也没有市场可以回收，在这种情况下，如何处置废弃的笔记本则成为了一大难题：在家摆着没用不说，还占不少地方，然而随着日常垃圾一起扔掉又不太合适。而很多厂商所提供的这项“免费回收”服务正式为这部分消费者解决难题，厂商会将废弃笔记本分类回收并进行资源的再利用，最大限度的减少电子垃圾对于环境的破坏。当然，在这项服务中，厂家也会给予用户一定的“报酬”，或是精美礼品的赠送，或是再次购买本品牌产品的优惠，总之对于消费者、厂商及我们的环境来说，都是非常有利的。

　　除了延保、多国联保、维修跟踪及回收服务外，很多PC厂商的售后维修都有着自己的特色，比如华硕对于“不予维修范围”的明确界定（甚至包括图文解说），三星的详细价格标示（细分到各类项目的人工费用以及按照往返路程计算的上门费用等）……每个企业都有着自己的文化与准则，而售后服务便是非常直接的反应。

　　好的产品并不少见，随着PC业的成熟发展，越来愈多的品类、设计充斥着这个市场，出色的笔记本总是多到令人眼花缭乱，挑选的过程总是短暂的，消费者将爱本购回，更多的将是日日夜夜的陪伴，没有良好的售后保障怎么能安心的使用呢？对于想要购入新机的网友们，在选择自己喜欢的外观与品牌时，也要关注其售后服务的质量，你将要买的笔记本产品将会受到哪些良好的服务？在爱本出现问题时能不能够得到及时有效的维修？不论在哪一家购买笔记本，消费者都将享受到三包服务，但是在这项服务外，能够提供自己非常需要的额外服务的厂商，才是最值得选择的品牌。