退还儿童玩游戏充值款 不能指望商家自律

治理“儿童购买游戏装备乱象”不能指望商家自律，还应该实现制度化、规范化。同时，还需关注的是“游戏装备”价格乱象问题，虚拟商品也是商品，其价格也应该纳入价格监管体系。

10天内，银行卡里5万余元不翼而飞，广州的高女士没想到竟是自己的两个儿子所为：10岁半的小杰(化名)和9岁的小翔(化名)寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费5万余元。这些消费，高女士全不知情。她随后向腾讯、网易公司投诉，要求全额返还游戏支出。3月6日，记者了解到腾讯已同意部分退款，网易则承诺全额退款。(3月7日《南方都市报》)

由于家长的较真，腾讯和网易公司做出让步，腾讯同意退还部分游戏资金，网易同意全额退款。并且两家公司都对孩子的游戏账号进行了封停。“退还儿童游戏款”是不小的进步，要是以往运营商很可能不会让步。

看到这则新闻，很多网友都赞扬运营商“还是有良心的”。但是，终结“孩子购买游戏装备”无序乱象，不能只靠商家有良心。不是每家游戏运营商都有良心，也不是所有“儿童玩家的父母”都能通过简易程序，要回游戏消费。

按说，网络游戏是互联网公司服务商提供的服务，消费者享受了服务理应支付对价。但此事件中，由于消费者是未成年人，不具备完全民事行为能力，他们使用的银行卡是父母的，而且是偷偷使用的，这就意味着这笔消费是无效的。

类似的“儿童偷用父母钱购买装备”的情况十分普遍，有的孩子偷偷玩游戏，几天时间就能花掉10多万父母血汗钱。在遇到这种情况的时候，家长维权的能力是有限的。一个方面是，游戏运营商不好联系，即使联系到，人家也置若罔闻。一个方面是，即使到法庭上打官司，也未必就能胜诉，家长必须有证据证明“孩子使用银行卡的时候父母不在身边”。

面对这种情况，一些家长只能哑巴吃黄连。即使有家长较真，也会遭遇各种困难和阻碍，比徒步翻山越岭还要艰难。这一次，腾讯和网易公司的“退还儿童游戏款”是进步，也是一种方向，应该成为标杆。但是，治理“儿童购买游戏装备乱象”不能指望商家自律，还应该实现制度化、规范化，国家有关部门应该进一步采取措施，修改法律，从司法层面维护家长权益。

还需要关注的是“游戏装备”价格乱象问题。“游戏装备”虽然是虚拟商品，但是虚拟商品也是商品，其价格也应该纳入价格监管体系，不能让游戏运营商“想卖多少钱就卖多少钱”。比如，眼下的“游戏装备”动不动就是几百元、几千元，这样的价格合理吗？

“运营商退还儿童游戏款”不能只是个例，何不把“游戏准备”纳入“价格监管”？这样才能彻底杜绝“天价玩游戏”的现象。