进入社交经济时代，曾经作为企业客户服务重要工具的电话客服每况日下，而百分之八十的企业开始选择微信营销模式，这是为何呢？
一、发展趋势对比
当下人们对个人隐私保护意识越来越强，越来越不愿意接听陌生电话，同时智能手机时代，频繁的打电话进行销售，很容易就被标记成骚扰电话。企业想要通过电话去进行产品推广，结果就是大部分电话被拒接，甚至被拉进黑名单。
而微信用户已经过10亿，这是一种无法阻挡的趋势。微信坐拥如此庞大的用户群体，我们的客户都在使用微信，我们的竞争对手在通过微信营销获取客户，所以，米云微信客服软件取代传统电话客服是顺应时代发展的大势所趋。
二、客户CRM管理对比
传统电话客服的沟通、管理功能想对单薄，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户资料不方便。在客户回访上，无法做到直接回访，而且回访沟通记录无法登记到系统里面；在客户服务形式上，只能提供语音服务；在客户来源统计上，无法统计客户来源渠道;在接待能力上，一个坐席只能同时接待一个客户；在客户累计价值上，因无法和客户进行频繁活动，累计价值小。
而米云微信客服软件可以为每个客户设置标签和详细备注，更快速地查找好友，并且可以针对不同类型客户采用不同的营销策略，让有效对话越来越多，精准满足客户需求，实现最终成单。
客户历史消息记录永久保存，方便企业回访，帮助客服持续服务转化客户。
三、员工管理对比
传统电话客服营销模式让客户都分布在每个销售人员的手中，一旦员工离职，就很容易造成客资的流失。
但销售人员把客户加到个人微信号上，也同样面临着监管难、客资安全保障难等问题。米云微信客服软件很好地解决了这一问题。
米云客服可实现多个微信号对话集成，聊天记录同步到服务器端，聊过的客户消息记录随时调出，不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间，客服行为得到有效监管，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象，维护品牌口碑。
通过对比可见，传统电话客服已经逐渐式微，而米云微信客服软件帮助企业通过微信直接沟通和管理客户，成为企业社交经济时代的营销利器。
