客户背景
天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南经济开发区，专业从事各类金属与非金属材料的激光精细切割、激光打标，以及金属材料的钣金折弯、焊接、表面喷涂等业务。公司占地近五千余平米，拥有世界领先的高科技激光加工、钣金加工、焊接及喷涂生产线，生产加工过程全面机械自动化，物流、仓储、配送过程全部现代化管理。经过多年的发展创新，现已成为一家集研究、开发、制造于一体的专业 OEM加工生产制造商。所服务的客户包括了多家知名的世界五百强企业。公司致力于为客户提供高品质的加工产品以及完善的客户服务，使您的工作变的轻松自如是我们最根本的服务原则。
管理问题
身为业界技术先锋，展特始终以超前的意念、创新的管理和独树一帜的产品引领着激光切割产业的发展方向，公司的飞速发展，同时也引发了一系列的管理难题，在2007年进行的营销工作调整背景下，公司领导提出了整治以下两个问题的决心。
客户资源流失
业务人员在发展客户时，借助公司的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于长期采用纸张和零碎地电子记录等方式客户管理，就导致了一些项目在跟进时，公司因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对展特本身的满意度。
客户管理效率低
业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，加上一些项目的周期普遍较长，往往需要长时间的跟进。目前的情况是依赖周报或月报，作为各地区业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，无法发挥团队优势。
问题看似渺小，但对于有损于展特品牌的影响都是不容小视的。危险信号往往来自这些细微环节，客户是企业的生命线，管理好客户，解决管理难的问题已迫在眉睫。
问题解决
通过需求调研分析，北京商能的实施顾问为展特部署了一个完整的客户管理平台。
360度客户管理
商能MrCRM采用了客户生命周期的360度管理，客户的基本信息、业务人员每次与客户的沟通信息、客户的项目信息、项目参与人员、合作伙伴、竞争对手、报价情况、合同情况等。将客户数据及联系记录按照规范逐步导入后，使得业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且有管理权限的领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。
内部营销平台
任务协同的最大好处就是各种资源的最大化的发挥，MrCRM B/S架构充分化解了跨部门协同问题，Internet提供了信息沟通通路。以往跨部门的协作出现的信息传递难、信息丢失问题迎刃而解，在跨越标准权限的情况下，临时团队的共享功能提供了项目合作的原始保障。部门主管可以直接按行业或地区查询项目信息，马上就能获取项目的详细信息，并提供支持和审批决策。
总结
在追求最大化应用的今天，展特对于营销关键问题的锁定值得我们深思，在北京商能近6年的CRM实战经验中，几乎每一家企业都试图追寻CRM“无微不至”的应用效果。但实际对于国内中小企业来讲，最适合的远远比最全的要好。CRM毕竟是一个软件工具，如果没有企业内部组织结构、业务流程的优化调整、配套制度的完善，很难共谱出优美的CRM舞曲。
