探访市场 索尼笔记本“拆着卖”的内幕

　　问题五.索尼认为CTO这个模式在国内的发展前景如何？

　　答：CTO是根据目前消费者的需求应运而生的。我们希望该项服务对于VAIO原有的产品线进行有益的补充，并且对这项服务给予厚望。

　　问题六.CTO的产品的保修服务是否和标准产品一样？CTO的产品是否可以购买索尼的保修延长服务？

　　答：VAIO定制产品享受的售后服务跟其他VAIO产品完全一样。

　　问题七.索尼在产品销售上开辟出CTO这一新的形式，是否意味着索尼在尝试不同的销售方式，更加的贴近消费者？

　　答：CTO服务的推出，既是在现有渠道的一个拓展，也是VAIO在中国的战略布局里的重要的一环。它似的VAIO在中国的销售渠道体系更加完善。同时，本公司在消费者调查以及销售反馈中，能明显地看到个性化需求强烈的用户群正在不断的增大，为了满足这部分顾客群的需求，我们适时推出VAIO产品定制服务，是为了尝试更多、更加贴近消费者的销售模式为消费者服务。

（图中人物为索尼前任董事长出井伸之）

关于“VAIO定制服务”的改进意见

　　索尼此次推出的“VAIO产品定制服务”对消费者来说确实是件好事，通过此次市场调查行动也使其暴露出不少有待完善的问题，对此我们也提出了改进意见。意见如下：

　　其一，定制新政不能及时在终端销售店面体现，反映出索尼对销售渠道掌控能力不强的问题，希望能有所改进；其二，索尼在定制服务政策的推进上仍然不够大胆，目前只开放了操作系统、硬盘、内存三项调整选项。这其中必然有索尼自身的考虑，但仍希望索尼将改革的步伐迈的再大些、再快些，尽可能多的开放定制权限，以宽广的胸怀迎接新的高峰；其三，此次定制政策的推出，索尼显然是忽略了大陆消费者的审美取向，对比索尼英文定制主页针对某些机型开放的“A面纹式”、“键盘颜色”、“按键字体”等个性定制选择，索尼显然是厚此薄彼了。