“双十一”大促期间，有不少消费者表示遭遇了在飞猪上抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。
据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息，11月11日凌晨，在飞猪上，“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均以错误价格成交。
11月13日凌晨，飞猪方面回应称道，“飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”
据了解，这个“bug”两分钟后就迅速恢复，此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。而春节长假期间的机票价格差价很大。以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看，在飞猪远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右，现在购买的价格则在6000元起。
然而，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。
