让用户线下放心购买手机,vivo门店做了N项改进!

三三 2020-02-11 18:49:19
手机文化

  [PConline 资讯]年节已过,本该是返工复工的日子,却因由于新型冠状病毒疫情的影响,大家在家里也是呆了好一段时间了,这可能是为数不多让许多人期待上班的日子。话是这么说,但是学生秉持着停课不停学的原则,上班族也开启了远程云办公,大家减少出门频次,积极参与防疫工作也让疫情发展得到很好的缓解

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  不仅各人积极参与防疫工作,企业也纷纷加入到了这场战役里,在1月26日vivo通过官博发声正式向湖北省慈善总会捐款3000万元人民币,这一行为不仅给到了前线工作人员更多保障,也是企业文化中本分使然的结果,这也激励了更多企业参与进来,帮助全国人民更快的度过难关。

   如果说捐款是一个本分的企业文化驱动所致,那么积极做好防疫宣传工作,做到更好的为用户提供安全、可靠的服务则是一个企业应有的担当了。相信每个vivo人都有收到这样一封来自公司的防疫标准,为了让陆陆续续返工的家人们能够更加安全的为顾客提供服务,也是为了让每一个消费者在享受服务的同时更加安心。

  在面对疫情时销售安全防疫十分重要,要做到疫情关注、健康打卡、防护督促。针对vivo线下众多门店做到疫情实时关注,门店负责人实时更新当地疫情发展,门店成员上下班注意防护,避开疫情区域。门店员工的个人健康也十分重要,在每天上班前在工作群内播报体温、是否咳嗽等健康状态,门店负责人每天在公司群内播报反馈门店人员体温等健康情况每四小时更换口罩、测量体温、店内整体消毒;1客1洗手,1客1消毒。如出现发烧、干咳等不适现象及时做好反馈并做好隔离措施,保护自身安全也保护顾客的安全。

  不止做好员工防疫工作,服务、与店面消毒vivo也时刻关注。隔4小时店内消毒一次,包含地板、台面、所有物品消毒水擦洗;顾客体验离店后,立即对样机及顾客接触区域消毒,并及时洗手。门店保持通风,空气流通。客户在进店时,进行目测顾客口罩佩戴是否标准并给予必要提醒,对无佩戴者赠予口罩,让每一位顾客能够多一份安全保障。在介绍产品时与顾客保持一米距离,验机时也避免过近距离,细致周到且贴心真正的在你想不到的点也做到无微不至。

  对于店面消毒vivo还制定了十分严谨的消杀流程,保证客户接触的每一台机器,每一寸桌面都十分安全,不管如此还详细的介绍了口罩的佩戴方式与洗手准则,相信不雾霾无口罩的你也可能不是很清楚口罩正确的佩戴方式。

  为了能够让客户购机更加安全,vivo在深圳的所有门店还开启了线上下单线下送货的上门服务,只要在家中挑选好点击下单,就会有专门的员工为你送上门来,随机还附赠购机大礼包。这样在线上也能体验到线下般无微不至的服务,还能减少接触的可能性,实际上比亲自去店里购买手机更加安全。

   vivo把服务做到了前面,也做到了每一个购机用户的心里,这样的企业能不受到人民群众的用户么。本分的企业文化,早就了这样一群本分的vivo人,在关键时刻,真正能发光发热的也正是这样的公司与这样的员工。相信也会有许许多多的公司也在尽己所能为这场疫情做出自己的努力,黑夜终将退场胜利的曙光照亮前方的道路。

  

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