中国移动终端实验室近日发布的《2020年第二期5G终端消费趋势报告》中的数据显示，消费者的平均换机周期达到了25.3个月，其主要原因是手机整体在硬件、软件等方面的持续提升，使得手机的综合性能明显优于过去。在手机品质上升、用户换机周期变长的情况下，良好的品牌服务成为用户换机考量的重要依据。从一些社交平台的用户体验调查结果中可以看出，华为服务的用户好感度正在逐渐攀升。为了在这方面做得更好，华为持续用多种形式拉近与消费者的距离。据悉，“五一”期间华为客户服务中心的优惠活动和互动体验吸引了不少消费者参与其中。
美好同时发生：优惠趣味两不误，欢乐互动涨知识
5月1日至5日，正值“五一”假期，不少有维修、贴膜等需求的用户来到了华为客户服务中心，这里，以“小长假，玩出大智慧”为主题的活动正在进行。形式多样的活动不仅让用户享受到了实在的优惠，也体验到了互动的乐趣。
活动期间，用户只需关注“华为终端客户服务”微信小程序，便能参与个性贴膜活动。这样，用户在等待维修的过程中，便可以为自己的爱机贴膜，换个新“形象”。一边是设备在维修工程师的手中“进化升级”，一边是用户在DIY风筝的过程中收获乐趣，华为客户服务中心特意为用户准备了DIY风筝，让原本枯燥乏味的等待过程，顿时升级为精彩愉快的“旅程”。不少用户甚至小朋友，很快便绘制出独具个性、色彩斑斓的风筝。优惠与趣味兼得，美好同时发生。
华为客户服务中心还用多样化互动为用户的 “旅程”注入活力色彩。通过GT2手表沉浸式体验活动，用户被GT2手表“一碰传图”、“添加音乐”、“健康监测”等多样化的功能深深折服，零距离感受到了GT2手表带来的便捷。既然是互动，怎能少得了“旅程”中的知识“充电”？智慧讲堂中的明星产品，有欢聚时刻的气氛担当AI音响2、有身临其境观影体验的VR-Glass，更有与手机无限畅连的智慧屏，让越来越多的用户相信，华为产品将会改变人们未来的生活方式。
与美好不期而遇：暖心服务季，多重感恩回馈
“五一”假期结束了，但华为服务永无止境。没有享受到“五一”活动福利的用户，还来得及搭上“服务感恩回馈季”活动的列车，与美好来一场不期而遇。即日起至2021年6月16日，像部分手机、平板等产品需要更换备件或者更换电池，可享有官方维修备件价格8折优惠、电池79元起焕新的活动，维修后的备件还有90天的官方质保，给设备多加一层呵护。
美好从未离开：长久陪伴，华为服务一直都在
不期而遇的美好是华为服务为用户准备的惊喜，而长久的陪伴更是华为服务对用户最长情的告白。 每月第一个连续的周五至周日，是华为服务日（例如2021年5月7日至9日），用户可在华为客户服务中心享受保外维修减免人工费、手机免费贴膜、维修免费寄回等六大福利。
在《2020年第二期5G终端消费趋势报告》中，关于未来手机再购的意愿数据显示，有74.6%的用户愿意在未来继续使用华为产品，一些其他品牌用户也愿意在未来购买华为手机。这是用户对华为的信任，也是华为在产品和服务方面精益求精的证明。
一个又一个衷心的客户好评，提升了消费者满意度，也增强了华为服务不忘初心、砥砺前行的动力。业界人士也逐渐认识到：品牌服务正在形成一股持续向前的发展推力，如细水长流般在点滴间温暖消费者的心。温暖、专业、便捷、安心，这些都是目前华为服务被消费者称赞的亮点。相关负责人表示，未来，华为服务将继续坚持“以消费者为中心”的价值观，继续打造自身硬实力、提升自身软实力，为树立国际品牌新形象而加油助力。
