企业的售后维保系统在数字化的过程中,往往会遇到多渠道信息难以整合的问题,工单和需求从不同渠道汇聚,没有统一的中台,最终的结果就是传统服务模式下整个流程都充满“负能量”,客服心力交瘁、工程师面对的需求不明确,客户对服务结果不满意等等。
面对这些情况,我们就需要企业的售后维保系统具有平台化、集中化的特征,将不同的需求渠道聚合,统一进行管理,易维毫无疑问就具备这一特征。
易维初创于2007年,是以ITIL为理念,服务IT领域的专业企业客户服务与技术支持一站式平台。易维以工单系统为核心,以客服系统、项目管理、开放平台等系统为延伸产品;以客户视角、助力企业降本增效为理念;提供更有效的客户沟通方式,让客服驱动企业发展。
易维平台化的优势,基于其可以为企业提供不同业务场景的客户服务解决方案,实现服务请求统一化、服务过程透明化、服务数据全景化、运营报表场景化,同时其作为一个开放平台,提供了丰富的外部接口,企业可以将其与自身系统对接或进行二次开发,满足业务细分需求。
在核心功能上,易维则搭载了包括工单系统、全渠道客服系统、超级看板、开放平台等,能够满足企业搭建全方面客户服务体系的需要。
在平台化思维的指导下,易维帮助台能帮助企业构建起一套集标准化、易管理等特性于一身的IT运维管理体系。在企业进行客户服务相关工作的过程中,易维帮助台的运用能将各职能部门对客户的服务集中在统一的联系窗口,既能保证对客户的一站式服务,同时也能进一步提高工作效率,有效降低相关运营成本,成为企业推进售后维保体系数字化的重要助力。
