商品的属性筛选:
很多电子商务网站中的属性筛选与类目选择联系的非常紧密,这里我也不想单独去谈属性筛选毕竟他们联合起来才能更好的帮助用户完成查找商品的操作。
eBay.com
图4
eBay的属性筛选紧贴类目的下面,可见它们的关系非常的紧密。其中所有属性筛选条件都是可以叠加筛选的,交互控件也是非常常见的几种,减少实现成本,提高用户接受程度,使操作的门槛尽量放底。关于它放置的位置,也是和类目相同的考虑,前边已经说明这里不再赘述。还有一点也值得关注,把类目和属性都放在最左边的位置,可以让搜索结果OFFER尽量在第一屏显示更多条数,这是用户最关心的结果。在用户测试过程中,在购买消费品中的C类用户里更关心属性大于类目,属性筛选和快速筛选的操作频度会略高于类目选择。相比类目他们的黏度会更高。如果大家关注下,Taobao.COM的LIST页面属性筛选,原来是标签方式的,现在也变成了下拉菜单为主的控件。
Alibaba.com
阿里巴巴国际站他们选中四万个搜索词汇做类目直达,经过用户研究证明:这四万个搜索词汇用户关心属性筛选大过类目选择。所以国际站把属性筛选放在类目的上面。如图所示。
图5
当选择属性中的内存大小,音乐格式后,当前的内存一行和音乐格式一行会消失,已选的4G与WMA会在已选行中出现。再次点击已选属性,将删除已选属性,同时页面刷新。这样的一个属性直达改进方案:属性区域数据有明显上涨,同比上涨11% ,类目上涨1.5%, 区域选择上涨1%。结论是:类目的上涨20%, 可以带动属性35%的增长。了解用户的需求,进行数据分析与大胆的尝试,会给我们带来更多的商业价值。
思想创新
在思考中文站的类目与属性筛选的现状与网站目标时,我经常会问自己:目标用户是谁?用户需要一个什么样的搜索结果页,用户需要一个什么样的类目与属性筛选?
属性直达
根据用户研究给出的研究报告表明,测试用户中有2/3的用户关注属性大过类目,由此秉承大胆设想,小心求证的思想,我做了以下方案——属性直达。什么叫属性直达呢?按照某种算法,当搜索词与其中的类目名称或ID一致的时候就默认选中相匹配的类目。举个例子:用户想查找MP3这个搜索词,我们原来是先让他进行选择类目然后再进入属性筛选。现在只要用户输入MP3关键词后,系统将自动匹配到相关的类目下(同时也给用户可以选择其他类目的入口),用户再想精准定位商品,只要去选择属性就可以了。其实,类目与属性筛选深入其本质,它们都可以称为导航。其中导航有一条可用性原则就是尽量减少流程中的操作步骤。那怎么样才能帮助用户方便轻松的搜索到需要的结果呢?属性直达就是帮助用户解决问题的关键,把用户最关心的,最常用的操作首先推荐给用户。如线框图所示。
图6
图7
非属性直达
考虑到技术因素,有可能我们推荐的类目与属性未必是用户需要的。因此我们有必要针对以上的情况设置非属性直达的方式。用户依然是先选择类目,然后再选择属性。这样的一个方式是中国站普遍使用的一个方式。如图所示。
图8
图9
总结:
无论是属性直达还是非属性直达,目的只有一个尽快的帮助用户找到需要的商品。如果搜索结果做到足够的友好,用户不再需要用类目和属性筛选进行快速筛选,第一页前10条的搜索结果已经满足了用户需要,进入了DETAIL页面。未来也可能逐渐弱化类目与属性筛选,甚至可以把它去掉。思维发散的想想看,如果用户可以通过,思想传达,或口述传达,不需要用手去点。想一想,张张嘴,电脑就帮用户找到全球最佳结果的话,用户(买家)才懒得注意网站设计了多少精美的类目和属性筛选。
原文:http://alite.aliued.cn/?p=358