小米集团公关部总经理王化5月13日在微博回应称，针对此前有用户驾驶小米汽车SU7时突发刹车故障的消息，经过核实是软件的误识别。目前已将这一小概率事件进行修复。他还表示，在当时服务热线未接通的情况下，由于进线高峰期导致占线排队较多。但之后用户专属服务群响应了用户需求，并安排了道路救援支持。为解决专业客服坐席紧缺问题，4月份小米已紧急启动招聘计划，并预计5月底在线客服接起率会大幅提升。
小米回应SU7刹车故障：软件误识别已修复
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