在热搜“罚站”的小红书，怎么总在挨骂？

小红书电商正兴奋地展示618的“开门红战报”，而身后的社区却屡次陷入内容不当的漩涡。

几天前，一则“被曝非法送养”的新闻再次让小红书冲上热搜。

据自媒体博主的举报，小红书里一篇普法笔记的评论区中，竟有 “送养/收养小孩”的交易。小红书官方第一时间作出回应，发布了社区治理公告，宣布已对相关内容做下架处置。

近年来，小红书一边是高歌猛进电商领域，一边是时不时爆出的舆论事件。不少用户对此表示不解，如此直白的违规内容是如何逃过小红书的法眼？究竟是不是平台不作为？

站在聚光灯下

翻开2023年的十大流行语，“搭子”“多巴胺”“特种兵旅游”……好多对社会年轻人群造成影响的事件都带着小红书的影子。

“city walk”“公园20分钟效应”，小红书里的热门词汇一次又一次地破圈，深刻影响着年轻一代的生活。

然而，4年前的小红书，还是个不温不火的“小众社区”。

改变在2020年开始。当人们都开始居家，逐渐放慢生活节奏时，小红书的热门内容需求也从美妆、时尚变成了做饭教程。

这一改变，为小红书打开了新的增长方向——生活指南。

面对男女比例三七分、一、二线城市占比过半的用户画像，小红书制定了新的增长策略：吸引男性用户，以及向二线以下城市“进攻”。

策略卓有成效，从2020年到2023年，小红书实现了日活2400万到1亿的突破。这是小红书增长最快的4年。

在今年3月的小红书WILL商业大会上，CMO之恒表示小红书目前的月活已达到3亿。但在高速飞奔市场的道路上，稍有不慎就会引起用户的愤怒。近几年来，小红书有一些在热搜榜单上“罚站”的经历。

比如最先撞入大众视线的是，小红书被曝出向男性用户推送未成年博主创作的“软颜色”内容。之后，又出现了“网图滤镜景点”、“野生景区”翻车、旅游搭子涉颜色等舆情事件。

部分小红书相关热搜话题

每次小红书都是第一时间作出回应，下架违规内容并处罚账号。但不少网友仍认为平台上有太多引流的“小作文”，充斥着焦虑情绪的标题。

从最初由7个pdf组成的境外购物指南，到现在日活1亿的国民级生活内容社区，以优质内容起家的小红书为何屡次在内容上“掉链子”？

UGC社区的审核难题

实际上，对内容的审核是所有UGC社区共同的发展难点，也是一门需要平衡的艺术。

审核太死板，就会损害用户的使用体验；太松散就不能及时识别内容风险，作出优化动作。一些有“小心思”的用户会故意发布一些模棱两可的内容，在灰色边缘试探。这时就需要平台的运营介入，判断其真实意图，维护社区风气。

但这个过程需要大量的人力投入。在这方面，我们可以来看看隔壁家的抖音是怎么做的？毕竟抖音的用户数远超过小红书，又是以更难审核的视频为主。

在网红“猫一杯”摆拍巴黎捡作业事件之后，抖音在近日宣布开启热点内容核实机制。也就是说，如果用户声称自己是热点事件的当事人，就必须向平台提供相关证据，否则会被判为虚假内容，并且进行禁言、封号等处罚。

不仅如此，抖音还要求演绎内容必须标注“虚构演绎”的声明。这一举措，无疑是向为夺流量，没有下限的“网红剧本”开刀。

一名来自抖音审核部门的工作人员曾向PConline介绍，从判断内容是否违规到落罚，抖音内部有三类部门协作完成。

捕捉案件的工作是由人工+算法完成的。抖音将视频内容和评论都纳入了风险识别模型，进行初步分类，打上类似「用户抱怨」「用户举报」等标签。之后，人工审核会介入筛选案件。

同时，字节内部也开放了举报窗口，有员工发现可疑案件时可以直接举报。外部反馈则是指抖音用户投诉到消费者协会等第三方平台，投诉反馈会流转至风险研判，继续推进。

“之前有卖翡翠的（达人）直播，找的托儿，俩人一起演戏，假装不认识或者虚假砍价。算法识别到用户抱怨之后，我们会重看他们的直播。”抖音的工作人员和PConline分享。

作为风险研判团队，日常的主要任务是基于平台规则和舆情、内容等风险视角对案件进行评估。例如发现这个卖翡翠的直播确实存在虚假砍价的行为后，他们便会将案件打上标签，整理好违规行为出现的具体时间，然后将证据和案件移交至平台治理进行处罚。

“从接到信息到处理封号/禁言，涉及的岗位比较多，处理周期大概一周左右。”抖音工作人员和PConline聊道，“每天也会有跟进，如果是舆情比较大的话，上游也会直接紧急下沉。”

根据PConline的了解，抖音集团内负责审核的人员分布在郑州、西安等地，有近3千人。处理速度的背后其实是“基建”的完善和大量的人力投入。相比较而言，小红书还需要加快脚步。

目前，小红书平台的规则是违规营销内容会要求优化笔记，而广告导流等信息会直接判处禁言，俗称“关小黑屋”。但平台捕捉关键词的过程中，却时不时地就会误判。

“平时笔记查的很严，不一定踩到哪个关键词，就被判了违规，动不动就得申诉。”一名在小红书上运营企业号的工作人员说道。

类似的吐槽不在少数。不光是企业号，在官方账号的笔记下，常见到申诉无门的网友，在评论区里发出疑问。搜索“违规”的关键词，也有不少笔记内容吐槽系统误判。

小红书的用户数虽然远低于抖音，其受到的关注却并不比抖音低。“遇事不决问小红书”已经成为年轻人的习惯，小红书CMO之恒也曾表示，“小红书上，每天有3亿次的搜索。”

任何热门内容都有可能会受到来自社会各处的注视。可以说，小红书的责任压力和用户数并不对等，不是一串简单的数字能够衡量的。

小红书的下半场命题

在互联网社区，内容价值观的正向引导一直是平台的关键责任。

在最近针对 “奢靡浪费”“炫富拜金”等问题开展的互联网平台联合专项治理中，也能看到小红书肃清不良内容的决心。

抖音处置账号11个；微博处置了27个违规账号；小红书则是直接关闭了383个违规账号。

PConline注意到，小红书也有意扩充审核团队。在招聘网站上，小红书近期发布了「舆情研判」「高热内容审核」「内容治理」等多个岗位，都显示正在热招中。

实际上，作为“年轻一代的搜索引擎”，小红书的处境算不得轻松。

小红书花了十年的时间从“普通班”，进入了日活破亿的“尖子班”。然而字节、腾讯等巨头都对内容种草领域虎视眈眈，几次发起冲锋。在互联网的零和博弈中，竞争的压力接踵而来。

另一方面，内容的风险却是一个随时能够被判出局的大隐患。并且，对于用户来说，虚假、违规内容也会影响对平台的信任程度，丧失继续使用的兴趣。

今年已经是小红书成立的第12年了。如果第一个十年的主题是站稳脚跟的话，那接下来的十年就是迈向成熟的新周期。如今作为现在国民级的应用，小红书的下半场或许更加注重平台责任，才能走得更稳一些。