作为全球前三大个人电脑品牌，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，专注于产品的设计研发、品牌行销及售后服务。在服务上，Acer重视用户感受，积极完善以用户感受为核心的服务模式，提供专业贴心的服务与支持，受到了用户的积极肯定。
近日，上海一位年逾70的李老先生来信表达了他作为Acer用户的感受。老人家字迹流畅隽秀，写了三页信纸，在信中详细地讲述了通过两次服务经历，让他体会到Acer服务站服务人员以及Acer华东客服部管理人员用心为用户着想的负责任态度。
老先生在2008年购买第二台电脑时选择了宏碁的品牌（Acer Aspire X3600小机箱台式电脑），他在信中说，后来的经历证明他当时的选择是正确的。
李老先生第一次接触Acer售后是在09年5月，因光驱出现异常，读卡器反应不太敏感，老人带着机器前往Acer服务网点送修，辗转来到西藏中路168号都市总部大楼，到后才得知原服务地点已转到附近的北京东路。在此办公的Acer华东客服部了解到老人的情况后，主动请他将机器留下，并妥善地安排了后续的维修及上门送机。
第二次是在09年8月底，因光驱无法刻录，老人来到位于普陀区曹阳路的Acer服务站，在那儿，老人遇到了工程师郁卫东。机器经检测确定为刻录软件问题，工程师及时地为他重新安装了软件，解决了问题，整个服务过程给他留下了深刻的印象。
老人在信中说：“……郁先生接待态度诚恳，语言亲和，工作耐心细致，技术全面，为用户设想周全。一边修一边不厌其烦地回答我提出的问题，并主动介绍了用机的注意事项，还特别提到如果系统崩溃如何使用随机所附光盘重装系统的方法。联想到上次宏碁华东客服部的领导层，他们虽然工作和服务的方式不同，但同样以感人的精神在影响着客户。
我想，和人一样，任何产品都无法保证万无一失，使用中不出任何故障，不生任何‘疾病’或‘长生不老’，有点问题是正常的，关键是售后服务的质量。送修一台机器和人求医有相似之处：接修的员工对待客户的态度和技术直接影响到客户的心情，是让人感到宾至如归，还是让人失望连连！
宏碁公司培育了优秀的地区领导团队，培养了优秀的维修人员，宏碁售后服务是名至实归，相信售前质量及售后服务会让用户在心中深深的铭记。用户的口碑会是最现实的广告。祝愿宏碁在世界IT业界中走得更好，走在更前列。请代我再次向宏碁华东客服部上海的领导以及服务站郁卫东先生致上深深的谢意。这是我一个宏碁用户的诚挚心声……”
以客户为导向，真诚、用心地为用户服务是企业社会责任感的体现；用户透过产品及售后服务对品牌建立的信任与积极的肯定更是企业持续发展的源动力，以及保持市场竞争力的重要因素。
