西建大智慧新校园2.0，布局“IT统一智慧大运维”（下篇）：运维组织管理和过程管理

作者 西安建筑科技⼤学⽹络与信息化管理处 窦浩 廖赟琳

编者按：

西安建筑科技⼤学，为“国家建设高水平⼤学项⽬”和“中西部高校基础能力建设工程”实施院校，住房和城乡建设部、教育部、陕西省人民政府的共建⾼校，“建筑老八校”之⼀，陕西省省属高水平大学，全国首批博⼠、硕⼠和学⼠学位授权单位。

本文撰稿人窦浩，西安建筑科技大学网络与信息化处副处长，高级工程师。陕西省信息网络安全协会高等教育专业委员会主任委员，中国高等教育学会信息化分会会员，中国教育技术学会网络安全专委会会员，陕西省财政厅专家库专家，陕西省勘察设计协会专家库专家。主要从事教育信息化，网络和信息安全，智慧校园和数字校园建设与研究。

他带领网信处团队以全⾯建成西建大智慧校园2.0为使命，不仅将统一运维平台升级到智慧校园的“智慧大脑”，他本人也是全国首次提出“大运维”理念并成功落地的战略发起人和智慧校园建设的践行者。

西建大“大运维”建设成果之人员管理篇

统一服务入口，规范化运维人员服务管理

为量化组织效能，梳理了网信处大运维服务边界、服务分类、服务内容，实现了运维工作规范化、线上化开展，统一了服务入口，支撑运维工作规范化开展。

西建大网信“大运维”服务平台实现了一网通办、统一身份认证、企业微信、OA多端集成对接，师生用户可以通过不同访问入口办理网信相关业务。

网信统一服务入口

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统一呼叫中心

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运维服务移动端

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统一协作，透明可视化管理，实现项目协作和绩效管理的运维一体化闭环

构建统一项目管理协作和大运维绩效看板，实现管理工作和运维工作的一体化可视化管理。

组织效能量化方面，区分了绩效看板和质效看板，为绩效评估提供数据支撑和管理依据，线上项目管理实现了15个项目的线上管理和协作，实现网信内部全年重点工作部署和四化工作的线上高效协同，管理和运维工作有效结合，让管理和运维公开透明。

统一人效自动评估，建立绩效一览看板

通过将日常运维工作规范化、系统化记录在大运维服务平台，形成了绩效管理依据；运维工作量统计，可提取自人员-工单具体内容。

西建大“大运维”建设成果之过程管理篇

实现运维规范化闭环

构建网信大运维服务平台，统⼀服务渠道，承接全校各类信息服务保障需求，实现运维工作规范化协作和服务流程全闭环，自23年9月上线至今，有效开通线上服务流程20个，故障流程1个，自动化任务作业流程21个。

● 有效故障约2800单：保障监控系统数据和运维环境的一致性。

● 申请类服务约6700单

● 呼叫中心电话约3000单

● 统一监控告警处置约25000单

运维服务流程全闭环

运维流程闭环设计成果：

● 简化师生填单、报单复杂性，师生只需要将故障或问题内容编写填报即可发起工单。

● 简化运维工程师IT设备故障处置流程，监控系统与运维服务流程打通形成，监控告警和运维服务流程一体化，简化IT设备故障处置流程。

●运维工程师日常巡检作业形成自动化流程，定时触发，实现日常巡检等工作任务回填结果即可闭环处置。

运维流程闭环设计

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告警自动派单

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主动性运维工作自动触发

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运维管理过程可掌控

● 面向运维过程建立了“监督信息”有效掌握、控制运维过程，提升整体服务质效；

● 面向运维过程建立了运维服务分析看板，掌握运维服务整体情况、运维服务问题分布情况等；

● 面向日常项目管理大运维服务平台实现了网信项目线上管理和协作，实现项目管理工作高效协同和透明化管理。

运维过程管控

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日常管理工作

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项目管理工作

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运维智能化AI提效

智能运维助手，语音转工单-解决录单效能问题

未来，西安建筑科技大学将继续与锐捷乐享智能运维平台携手，在智能化运维领域持续深耕。也期待乐享智能运维平台以更加智能、高效、主动的服务模式，帮助我们从“智慧新校园2.0”进一步迈向运维智能化的新阶段，为更具创新力的数字应用提供坚实支撑。