8月24日，内蒙古呼和浩特一位女士在订购海底捞外卖套餐时，因询问能否将肉品替换为蔬菜，遭到商家不当言语对待。顾客表示自己表述得体，对方却故意辱骂。
海底捞总部接到投诉后，负责人携带礼品上门道歉并退还餐费。公司解释称平台账号遭黑客攻击，目前尚未找到辱骂者。
海底捞官方回应表示，已对第三方平台店铺账号异常问题启动专项调查，并向警方报案。公司承诺将彻查事件，严肃处理任何违规行为和损害顾客权益的情况。
海底捞外卖服务引发争议 顾客换配菜遭辱骂事件公司已报警处理
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