恒生电子助力西南证券推出 平板一体化柜面系统，打造柜面服务新标杆

近日，西南证券携手恒生电子与华为终端，上线平板一体化柜面系统，全面满足国产化适配要求。该系统革新临柜业务办理模式，融合鸿蒙操作系统AI能力，持续提升服务效率与客户体验，推动行业柜面服务迈入无边界、数智化的新阶段。

在系统建设过程中，西南证券充分发挥业务引领作用，推动系统功能与业务场景的深度融合；恒生电子凭借完善的业务解决方案，高效打通集中运营平台与移动终端之间的连接，升级系统功能，助力构建高效、稳定、可扩展的一体化柜面；华为终端提供搭载鸿蒙操作系统的平板，为项目提供了稳定可靠的硬件基础与AI能力支撑，提升业务办理的智能化水平。三方通力协作下，该系统已在西南证券全国106家分支机构全面应用，成为其“效率提升年”的标志性成果。

革新交互，构建全域服务新生态

当前，数智化浪潮正奔腾而来，券商正积极推动营业部转型。传统柜面服务却因设备更新滞后、外设维护复杂、服务半径有限等现实瓶颈，制约了业务效率与客户体验的提升，亟需通过数智化技术实现新突破。

三方携手打造的HarmonyOS 平板一体化柜面系统，以华为平板为唯一载体，在硬件层面节省证件读卡器、高拍仪、手写板等外设，大幅降低硬件成本，也解决了外设兼容性差、故障频发的问题。告别杂乱的线缆与外设后，营业部柜面更显专业整洁。

系统将传统柜面业务全面整合进轻便的华为平板，摆脱空间限制，支持柜员在营业厅内移动服务，也可外出为高净值客户办理见证业务。目前平板一体化柜面已支持81项核心业务功能，业务范围覆盖智能开户、账户业务、信用业务等场景，真正实现“服务随人走”，全面满足客户多样化需求。

系统革新交互方式，将传统“面对面”办理变为“肩并肩”协同操作模式，有助于增强互动性与信任感，提升客户满意度。通过“全触控操作+无纸化签署”，营业部告别了传统的文件打印、盖章与归档环节，可专注打磨服务品质。

系统上线后，营业部工作人员可持华为平板办理全流程业务，为一线人员高效服务客户、精准对接需求提供了坚实的科技基础，实现科技对业务前线的直接赋能。

优化业务功能，提升服务体验

在业务功能优化上，恒生电子依托其成熟的产品化能力以及多年的行业经验，深度优化业务办理流程，有效提升交互体验。

针对客户“多业务并行办理”的实际需求，西南证券平板一体化柜面系统的组合业务受理功能，支持营业部根据高频服务场景灵活配置业务组合，例如将“权限开通”与“基金开户”等关联业务打包处理，满足不同客群的差异化需求。

同时，基于后台集中运营平台，系统打通多渠道受理端，让柜台PC端、见证PAD端、客户自助端无缝衔接，实现流程整合、数据共享。客户全景视图可一站式聚合展示客户基础资料、账户信息、权限状态等信息，柜员可直观掌握客户全貌，无需跳转多页面查询，一键发起业务流程大幅简化了操作环节。

此外，新系统交互界面全面优化，采用极简设计理念重构首页布局，支持柜员根据业务需求自主配置常用功能入口，更贴合实际工作节奏。新系统上线后运行稳定，营业部柜员上手迅速、接受度高，有效支撑了业务发展。

AI赋能，重构业务流程

为达成“AI+业务”深度融合，恒生电子深度调用、适配鸿蒙操作系统AI能力，将证照识别、OCR解析、语音交互等AI功能，无缝嵌入客户信息采集、身份认证、风险揭示等业务全流程。

这一融合省去了券商AI能力采购开支，不仅低成本实现AI能力的全面覆盖，更借助HarmonyOS AI的技术优势，让系统运行更稳定、操作体验更佳，实现从“外设堆叠”到“一体智能”的架构革新。

由此，智能化不再是对现有流程的“锦上添花”，而是真正重构为“流程本身”，推动柜面服务能力提升，成为证券业以鸿蒙智能技术驱动业务转型的重要实践。

先进替代，自主可控

随着证券行业国产化替代工作迈入深水区，业务开展既要严守自主可控底线，又要实现技术能力的先进性替代。

在系统安全底座的构建上，该系统以鸿蒙操作系统与华为平板为核心载体，打造了覆盖硬件到操作系统的全栈国产化解决方案，从底层实现了技术体系的自主可控，为金融业务的持续稳定运行筑牢了安全根基。

在系统安全管控体系设计中，针对PAD端业务办理场景，重点围绕身份认证、数据防护、设备管理及操作审计四大核心维度构建闭环管控机制，通过全流程的安全策略部署，确保业务操作的合法合规、数据信息的全程保密及操作过程的可追溯可审计，全面保障证券业务在国产化环境下的安全开展。

西南证券成立于1999年，是唯一一家注册地在重庆的全国综合性证券公司。西南证券平板一体化柜面系统的成功上线，将行业长期柜面服务痛点转化为创新契机，将行业国产化要求转化为差异化竞争优势，为证券行业数字化转型提供了具有实践意义的示范样本。

未来，西南证券将继续与恒生电子、华为终端深化合作，以更安全、高效、便捷的金融服务体验，持续为投资者创造价值，为行业创新发展注入新动力。