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联想至像斩获2025金音奖:AI驱动服务变革,树立文印行业新质生产力标杆

西贝0705 原创 2026-01-03 00:15:03
业界动态
由华为云驱动

联想至像在上海第十八届“金音奖”中荣获“2025中国最佳客户体验”。此次评选首次纳入AI应用成熟度,联想至像凭借AI驱动的智能工单分配和远程诊断技术,实现售后服务数智化转型,提升响应速度。其硬件+软件+服务一体化生态覆盖百城,树立文印行业新质生产力标杆。

日前,被誉为客户联络中心行业“奥斯卡”的第十八届“金音奖”颁奖典礼在上海举行。本届评选首次将AI应用成熟度纳入核心评价指标,经过对550项管理指标的严苛考核,联想至像凭借卓越的售后服务体系,从近万家参选企业中脱颖而出,斩获“2025中国最佳客户体验”。

从技术视角来看,联想至像的获奖标志着传统文印服务向数智化转型的成功。该公司通过AI深度赋能售后流程,实现了智能工单分配与远程故障诊断,大幅缩短了问题解决周期。其摒弃了传统单向服务模式,转而采用数据驱动型运营,以用户反馈反向驱动产品迭代。

此外,依托“硬件+软件+服务”的一体化生态,联想至像已构建起覆盖百城的线上线下全场景服务网络。

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