被忽悠了吗?10大显示器品牌售后揭秘

硬件 醉癫 2010-04-28 03:31
1三星和LG显示器售后服务回顶部

  前言:消费者购买一款产品,我们必须享受到售前、售中、售后三种服务。不少消费者认为,商家在售前和售中都会把消费者当作上帝,务求让你为产品埋单。其实,笔者作为IT产品的消费者,我更在乎的是产品的售后服务,但对于显示器来说,品牌数太多,服务不一,有些品牌不同系列有不同的服务条款。或许,你到送修那天才知道你的机器不在保修条款内。

  针对消费者这些烦恼,笔者搜寻了各大品牌的售后服务条款,包括了近期更新的,务求让消费者明明白白消费,也好在售前、售中的过程中和经销商协商,避免上当受骗。(注:所有品牌的保修服务是必须在产品非人为损坏的情况下成立)

三星显示器服务条款:(客服:400-810-5858)

三星

  1.三星显示器整机1年保修,保修范围包括显像管、显示屏、主板等,当然外壳是不保修的。

  2.产品(必须是原厂正品)没有发票或者发票遗失的,则以(机器生产日期+3个月流通期)为购买日期,进行保修。

民间流言

  从《三星显示器也是三年保的了》这个帖子可以看到,帖子的内容的确有图有真相。其实笔者也找三星相关负责人咨询过,三星官方暂时没有实施3年保的计划。至于民间的3年保说法,完全是个别地区个别经销商的行为,消费者购买时需要咨询清楚,免得造成误解。

LG显示器服务条款:(客服:400-819-9999)

LG E50

  1.LG显示器整机1年保修,保修范围除去外观上的所有配件,如显像管、显示屏、主板等。

  2.产品(必须是原厂正品)没有发票或者发票遗失的,则以(机器生产日期+3个月流通期)为购买日期,进行保修。

1年向3年的演变

  LG官方暂时的规定是如此,不过据悉,LG显示器正在调整整个服务体系,现在属于促销期(2010年3月25日到4月30日),凭发票,承诺三年保,保修范围除去外观上的所有配件,如显像管、显示屏、主板等。不过初步估计,到2010年5月1日开始,LG全系列LED背光显示器就实施3年质保,并且不需要发票。当然,这个消息还没有正式官方文件支撑,消费者购买的时候应该和经销商协商好。

2AOC和飞利浦显示器售后服务回顶部

AOC显示器服务条款:(客服:800-858-1777)

AOC V27T

  1个月包换:2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在1个月内发生故障,可以免费更换为同型号新机器。 在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门更换服务。

  2年免费上门服务:2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在2年内发生故障,在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门维修服务。

  3年免费全保:2005年1月1日之后(含)您购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在3年内发生故障,可以免费维修(包含CRT及LCD面板)。

备注

  上门服务网点包括:沈阳、天津、石家庄、北京、上海、广州、深圳、武汉、郑州、杭州、成都、重庆、济南、长沙、昆明、贵阳、福州、厦门。总的来说这个上门服务网点还比广,消费者有服务需求的时候,也可以咨询一下客服,毕竟服务网点有可能变动。

飞利浦显示器服务条款:(4008-800-008)

飞利浦

  在说明飞利浦显示器保修条款之前,必须强调的是,2005年冠捷正式收购飞利浦显示器业务,所以现在飞利浦的显示器实施的是冠捷的服务策略。(注:冠捷并非等同AOC)

  自2009年6月1日起,中国地区购买的飞利浦显示器,凭有效销售凭证或者机身编号,将享受长达3年的保修服务。(含液晶屏幕)

3明基和Acer显示器售后服务回顶部

明基显示器服务条款:(客服:400-888-0333)

V2220
明基 LED背光

产品名称 屏幕尺寸

质保期限

液晶屏 除液晶屏外部件
液晶显示器 17寸及以下 1 1
19寸及以上 1 3

备注

  要值得注意的是,明基19英寸以上显示器提供的3年保修,是不含液晶屏的部件,也就是驱动电路、背光灯等这些可以实施3年保。

Acer显示器服务条款:(客服:400-700-1000)

Acer V193WLbd

  1.显示器:整机三包有效期为1年。

  显像管显示器(不含显像管)硬件电路保修36个月,CRT显像管保修12个月;液晶屏显示器产品保修服务按产品系列而定,产品系列与商品名称(样式)前1-2位英文字母对应。

产品系列 液晶保修 其他硬件电路维修
AL系列 12个月 36个月
V系列 12个月 36个月
X系列 36个月 36个月
P系列 36个月 36个月
F系列 36个月 36个月
B系列 36个月 36个月
G系列 36个月 36个月
H系列 36个月 36个月

  2.随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。

  3.维修服务方式:送修。

  4.保修起始日:为有效发票购机日期。如无法提供有效发票的,则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。

Tips

  Acer的显示器,保修服务有点与众不同,他的保修是分系列的,属于入门级机型的AL和V系列,屏幕只能保1年,消费者要注意了哦。

4优派和戴尔显示器售后服务回顶部

优派显示器服务条款:(800-820-3870和400-8988-188)

优派 VX1932wm-5  优派 VX1932wm-5

  自2002年10月1日起,在中国大陆地区购买的优派显示器,保修期由原来的两年增加至三年(部分型号除外),同时执行国家关于“电脑三包”的各项规定,至此优派显示器的服务政策可以形象地概括为:三年全免费保修加三包!

产品系列 国家三包政策 优派退换政策 优派维修政策
ViewSonic LCD 购机7天包退,15天包换,1年包修 购机7天包退,30天包换 整机保修三年
Optiquest LCD 购机7天包退,15天包换,1年包修 购机7天包退,15天包换 整机保修两年(面板保修1年)

上门收送的贴心服务

  显示器产品除了三年保修(部分型号除外)外,优派的服务内容也更加贴心、更加人性化,如优派实现保修范围内的北京、上海、广州及深圳四地指定区域内的免费上门收送服务。

戴尔显示器服务条款:(800-858-2969)

Dell 2209WA
 

  戴尔的显示器,服务是比较出色的。所有单独购买的LCD提供三年的高级保修服务,这里所说的单独购买意思是并非一些商家从台式机上拆下来的显示器,所以消费者购买的时候必须注意。

  1.保修可以凭借发票或者显示器背面的PPID号来保修。

  2.任何一款单独购买的戴尔显示器都享有3年包换服务,并且拥有2000个城市实施上门包换,所以消费者需要保修服务时间以先打电话咨询。

Tips:

  当然,不是所有机器都能享受3年上门包换,因为包换的条件是屏幕不会有划痕,所以我们平时使用的时候要注意保养。另外,值得一提的是部分戴尔型号提供加钱包换5年的服务,想知道自己的显示器是否享有这种服务可致电客服,查询PPID号。

5长城和易美逊显示器售后服务回顶部

长城显示器服务条款:(400-811-8888)

GreatWall L1970

一、 “无忧服务”保修政策

  08年12月31日之前销售的GreatWall产品和WESCOM产品均以产品保修卡规定进行保修。

  09年1月1日起销售的GreatWall产品和WESCOM产品, 1个月内包换(销售商负责换机),3年内保修。

二、 “无忧服务”保修期限界定

  1、 产品保修期从购机之日起计算。在产品保修期内,客户持有效保修凭证可享受免费保修服务。

  2、 客户有效保修凭证为有效购机发票及产品随附的保修单。无有效保修凭证时,按照生产日期推后一个月(预估仓储、运输 期)计算产品保修期。

  3、超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期内,主要部件发生性能故障的,不收取备件费、检修费。

三、 “无忧服务”退换机相关政策

  1、 按照 “国家三包”及长城事业部规定,客户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机(销售商负责退机、换机)或修理,1个月内可以选择换机(销售商负责换机)或修理。

  2、 产品换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

  3、等级机(以发票注明为准)不退不换,对明确标注降价的部位不予保修,3个月内出现性能故障免费维修。

  4、长城公司内部作为福利、抽奖产品不退不换,外观故障不予保修,1年内出现性能故障免费维修。

  5、拍卖品一律不享受“国家三包”及长城“无忧服务”服务政策,但是可以实行有偿收费服务。

易美逊显示器服务条款:(800-858-1777)

ymx

  自2005年4月1日起,凡于中国地区购买的易美逊显示器,在产品保修期内用户正常使用情况下,如因产品本身质量问题所造成的故障,用户将享受以下的免费保修服务。

  1个月包换:显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在1个月内发生故障,可以免费更换为同型号新机器。在易美逊规定的城市地区可以提供免费的上门更换服务。

  2年免费上门服务:显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在2年内发生故障,在易美逊规定的城市地区可以提供免费的上门维修服务。

  3年免费保修:显示器自购买日期(以正式发票为凭证或者机器生产日期+3个月流通期)起如果在3年内发生故障,可以免费维修(包含CRT及LCD面板)。

备注

  上门服务网点包括:沈阳、天津、石家庄、北京、上海、广州、深圳、武汉、郑州、杭州、成都、重庆、济南、长沙、昆明、贵阳、福州、厦门。总的来说这个上门服务网点还比广,消费者有服务需求的时候,也可以咨询一下客服,毕竟服务网点有可能变动。

总结:各大品牌保修时间汇总

品牌 整机保修 液晶屏保修 其他硬件电路维修
三星 1年 1年 1年
LG 1年、3年(LED) 1年、3年(LED) 1年、3年(LED)
AOC 3年(2年上门) 3年(2年上门) 3年(2年上门)
飞利浦 3年 3年 3年
明基 1年、3年(19寸以上) 1年 1年、3年(19寸以上)
Acer 1年(V/AL系列)、3年 1年(V/AL系列)、3年 3年
优派 2年(Optiquest )3年(ViewSonic 1年(Optiquest )3年(ViewSonic ) 2年(Optiquest )3年(ViewSonic )
戴尔 3年(上门包换) 3年(上门包换) 3年(上门包换)
长城 3年 3年 3年
易美逊 3年(2年上门) 3年(2年上门) 3年(2年上门)

  各大品牌中,我们横向对比后,发现大部分都有3年保这项服务,不过拥有所有系列所有配件3年保的只有AOC、飞利浦、戴尔、长城以及易美逊。其中AOC、戴尔、易美逊和优派是提供上门服务的,而戴尔是唯一一家拥有3年包换服务的品牌,堪称一绝。当然,符合保修条件需要遵守各大品牌的保修条款,消费者购买之前看了以上内容并且打电话咨询后,疑难问题应该可以解决。最后,希望这篇针对售后服务的文章能帮助消费者了解各大品牌现状。

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