在以前，我们在购买产品时，看重的是品质，品质决定一切。现在买产品，看中的是服务，服务决定品质。这主要是：一方面市场竞争大了，消费者选择多了；另一方面，产品技术趋向同质向，各品牌之间的品质已无明显的差别；最后，消费者的“上帝”感越来越强，看重的自然是服务，一个微笑，一份问候，一份关心，给到消费者的是身心舒畅。当然，对于打印机这些拥有高科技的含量及相对复杂的操作方式的IT产品来说，一份微笑或问候是远远不够的。消费者需要的是专业性的服务，购买时的专业咨询，购买后的维护和保养服务。
什么才是好服务？就是尽量让你的客户满意。那么，目前市场热销打印机品牌的服务主要有哪些卖点，让用户购买后可以完全放心，以下笔者借用几款打印机产品来说明一下。
推荐产品：联想LJ3600D
参考售价：1700元
服务卖点：目前大部分的中低端打印机都不能享受上门服务，这令到许多用户十分头疼。然而联想LJ3600D作为一款中低端产品，不仅可以享3年保修1年上门服务，而且从2010年6月15日至2010年7月31日期间，凡购买联想LJ3600D的用户，均可获赠价值399元的联想激光打印机两年升级服务卡一张（即联想新推360定制服务），加上产品原有的保修周期，相当于在LJ3600D寿命的时间内，联想专业工程师都会随时随地准备为你服务。再加上联想已有的 “咨询服务”、“保障服务”和“阳光服务”等特色服务，作为用户的你可以免去后顾之忧。
产品特色：联想LJ3600D是一款面向中小企业以及工作组级打印机，最大的卖点除了售后服务吸引之外，还是一款真正的低碳产品。首先，标配了自动双面打印单元，可以大量节省纸张；其次，标配网络打印单元，减少多次设备购买成本；最后，采用长寿命感光鼓设计和聚合碳粉，能减少机器污染、降低二氧化碳的排放。
在打印质量和速度方面，采用300MHZ强劲处理器，提供每分钟30页的超快打印，首页输出时间只需8.5秒，输出分辨率为1200×1200dpi。在实际测试中，3600D表现不俗，基本达到标称的打印速度。打印文本字迹清晰，字体锐利清晰饱满，曲线之处圆润平滑，整体视觉效果甚佳，令人满意。不足的是图像输出方面不如文本输出的表现，但作为一款黑白激打也算不错。
编辑点评：此外，联想LJ3600D采用了业界标准的PCL打印语言，因此具有较好的兼容性，特别适合那些打印负荷大的用户，而它对于厚纸以及各种介质也有很好的兼容性。同时，作为一款新机，更注重外观细节之处的改进，整体的外观更具时尚感。>>
推荐产品：HP LaserJet Pro P1566
参考售价：1750元
服务卖点：惠普外设产品售后服务中最具特色是“金牌服务”，而所谓金牌服务，就是惠普提供更完善的服务等级，超出一般标准保修服务的升级服务。共提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品，摆脱了以往简单平面的服务形式，而是考虑了不同用户的各方面应用需求，让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。
惠普 LaserJet Pro P1566 图库 评测 论坛 报价 网购实价
产品特色：做商务打印巨人是惠普的目标，所以一直以来不断尝试推出更具亲和力的产品，HP LaserJet Pro P1566就是最新的代表产品，最大的特点是“智慧打印”，即免光盘驱动程序安装、自动开关机技术以及耗材余量智能提醒，大大方便的初次使用者。从总体性能来看，HP P1566是经典机型HP P1505的改良版，而这种改良除了以上所说的“智慧打印”之外，外观更加简约时尚，而细节部分设计更加人性化，例如增添接口保护舱门和散热口等。
至于具体的打印质量和速度，HP P1566作为一款中低端产品，并没有比HP P1505提升多少，每分钟22页的打印速度和1200打印分辨率也属中等水平，文本打印字体清晰平滑。图像打印虽然欠缺细腻感，但也算清晰，过渡较为自然，适合于中小企业使用。此外，这款机支持较为复杂的介质打印，实用性较强。
编辑点评：值得惊喜的是，惠普P1566作为一款新机型，在耗材方面有所改良，虽然依旧采用鼓粉一体设计，但是标准墨粉盒打印量有所增加，可打印2100页，随机标配的可打印1000页。另外，惠普还对这款新产品的硒鼓进行改良，增设保护滑盖，有效保护墨盒的寿命。>>
推荐产品：爱普生Office70
参考售价：930元
服务卖点：对于爱普生来说，售后服务早已不再停留在维修层面上，而是转向3.15的高标准高要求，为客户创造价值为服务理念和目标。在早两年，爱普生针对用户的特殊需求，首创 “大客户服务专线”、“无忧服务”、“大客户管理系统”等一系列面向大客户的创新型服务模式。而针对个人用户和中小型企业，爱普生的金牌服务店遍及全国各大城市，为用户提供了高效便捷地售后服务。根据众多用户反映，爱普生在现实中的服务和承诺的服务一样，整体服务令人满意，从服务态度与礼貌用语方面都做得很到位，从维护工程师的维护质量来看，判断产品故障基本准确，能够很快速的解决产品问题。除此之外，爱普生的“爱心活动”与“为毕业生提供就业机会”等措施也得到了广大用户的认可。
爱普生 ME Office 70(2009年度评测 编辑选择) 图库 评测 论坛 报价 网购实价
产品特色：在商务领域里，惠普、三星以及佳能都以激光打印机为领军产品，但是对于一向以喷打称霸的爱普生来说，喷墨打印机同样能达到商务要求，击败激光打印机。比方说此次推荐的爱普生经典商务机型C110的升级产品Office70，定位中小型企业，由于采用双黑头打印技术，所以最快打印速度为黑38页/分钟，彩色27页/分钟，打印速度远超许多入门激光打印机。5740×1440dpi的打印分辨率完全能应付日常的文本和图像打印，比起黑白激打还多了色彩打印这一优势，完全能够胜任日常打印。当然，商务喷打不如激打的地方是其打印负荷，所以它也仅适合月打印量不多的用户使用。
编辑点评：耗材方面，虽然与C110一样采用四色独立墨盒，但是墨水却采用高端机型中常见的防水墨，具有快干打印不怕水的效果。墨盒售价也遵照“买得起，用得起”的原则，使用109系列的墨盒，T1091黑色墨盒49元/支，T1092-4彩色墨盒55元/支。还有黑色T1191大容量黑色墨盒可供选择，售价75元/支。喜欢爱普生喷打的原因也因为它每款产品必标明耗材使用情况以及售价，让购买者一目了然。>>
推荐产品：三星ML-2241
参考售价：830元
服务卖点：打印机的服务不仅指售后服务，它同时是指打印机所体现出来的人文关怀。以三星为例，其所生产的打印机一直遵照这样一条规律：内外兼收。外在的修为是指三星对每一台打印机都是按一件艺术品的视觉角度去设计打造，不仅给用户一种好的视觉效果，而且细节地方更处处关怀。内在的修为是指三星产品尽可能简单化，让用户基本达到一键打印的目的，花哨的东西可免则免。此外，其独有的静音技术也不可忽略。当然，在售后服务方面它做足功夫，虽然创新性的东西不多，但实在也是很重要的。
三星 ML-2241 图 库 评 测 论 坛 报 价 网购实价
产品特色：近日从官方网站得知三星原来停产的几款激打复产，这足以证明三星打印机的可靠性。在这几款复产机型中包括了经典黑白激打ML-2010。说实在的，这此机型的复产主要是由于之前口碑好，用户对其需求较多。但实际上，这些旧产品的后续机型表现更为出色，所以作为理性的用户还是选择新机为好。ML-2241是ML-2010的后续版本，22页A4的黑白文档速度比起ML-2010速度还快2页/分钟。其它性能与ML-2010基本相同，1200×600dpi的分辨率，保证以高清晰度完成文本文件和图片文件的打印。月打印负荷达到8000页的水准。
编辑点评：除了性能保证之外，这款产品十分“傻瓜化”，没有复杂的操作键，整个操作面板上只设计一个按键和两个指示灯，完全不用担心出现按错键的情况。提供“省墨模式”，可节省高达30%的墨粉。而最重要的是与其他品牌打印机的省墨原理不同，三星的省墨技术并不以削减打印质量为代价。“省墨模式”输出的文本，字体只是在笔画粗细上有轻微差异，对文本清晰度没有任何影响。
总结：购买任何一件商品，一般来说只要是选购大品牌产品，品质一般是有保证的。作为购买者，所担心的往往是售后服务，因为面对机器故障，用户表现得最多的是手足无措，这时候服务是否完善就能得到最大的体现。以上笔者通过四款产品介绍了不同打印厂商对服务所下的功夫，但这也只是它们提出的方案，在具体操作中是否真的令人满意？据了解，目前许多厂商将售后服务这一块外包给第三方，而第三方由于技术或其它问题故意拖延保修时间，令到用户损失甚多，对于这一点每年都会成为3.15最热门的话题。除了售后服务之外，产品在使用过程中如果能够体现出厂商对用户的人文关怀，对于消费者来说也是一种很好的服务体现。[返回频道首页]
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