四六级IT市场蓬勃发展，随之对服务的需求也持续提升。联想3C服务业务强力下探，2010年5至7月，联想服务用一个季度的时间完成了过去十年县级网络建设的规模：新增服务站的数量相比之前整整翻了一番，实现对我国2287个县级城市100%的覆盖，使得客户在县与县之间30公里范围内都能方便的找到联想服务站。至此，联想服务的网络体系达到全国最大。但是，这个“最大”的内容，却远远不止这近3000家的服务站数量。
春耕计划功不可没
谈到联想服务全国服务站的快速搭建和服务体系的完善，不能不提的是“春耕计划”。正是该计划的成功实施，才使联想服务在很短的时间内迅速完成布局。
5月中旬，联想服务正式启动“春耕计划”，宣布在今年6月30日前，建立起覆盖我国所有县级城市的强大服务网络体系，包括与之配套的备件配送体系，以及培训体系、后台管控体系等，使客户可以在全国任意一个县市30公里范围内方便地找到联想服务站。同时，联想服务提出3C（计算机、通信、消费电子）服务的新概念，强调在新的市场环境下，将由单纯的IT服务逐渐向3C服务转化。作为国内领先的服务提供商，联想服务此举将为中国IT服务在县级市场的深入扩张带来里程碑式的改变，进而为县级及以下的客户带去真正“零距离”的专业、可靠、便捷的服务。
“春耕计划的核心，就是要拓展建立起一张庞大的县镇级联想服务体系”，联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林说，春耕计划将把联想PC硬件产品在服务体系上业已形成的优势进一步进行极大的强化，同时也是联想服务积极探索打造未来3C服务业务平台，更好地服务广大消费者的基础平台。
6月18日，联想服务“春耕计划”第1000站（腾冲站）落成典礼在腾冲隆重举行。这不仅是联想服务进驻腾冲的第一个站点，也是整个IT服务业界首次有专业的品牌服务站在这里安营扎寨。腾冲服务站的建立更意味着联想服务最早将专业的IT服务推广到了祖国的最西南端。
7月3日，联想服务“春耕计划”收官站（泰来站）落成仪式在黑龙江泰来县隆重举行。泰来服务站正式开门迎客，标志着联想服务“春耕计划”在经过几个月的部署后圆满完成。它不仅是联想服务历史上的一项重大成绩，也是整个IT服务业界的一个传奇。
联想服务站
强大服务体系是支撑
随着购买力的提升和客户需求的变化，如今县级的服务市场，无论是消费类客户，还是企业级客户，他们的需求都很明显地向“广度”和“深度”两个维度延伸。具体表现在，企业级客户对行业解决方案的需求越来越精细化，从简单的维修服务延展到能够提供多品牌、多产品的IT服务，再到企业IT桌面外包等IT管理服务；而消费类客户则逐渐从对IT售后服务的需求，快速向围绕IT硬件的增值服务需求演变。同时，随着消费电子、通信、计算机等3C产品在功能上的延展、对客户价值的提升、以及使用复杂度的提高，客户对3C产品服务上的需求也迅速增加，对一站式维护和维修也提出了更多的需求。
市场和客户需求的变化，对现有的IT服务提供商提出了更高的要求，也带来了更多的机遇。联想服务拥有业界领先的eCare三网合一服务体系，业界第一的客户满意度，以及远远领先于竞争对手的品牌知名度和美誉度。这些得天独厚的优势，无疑使联想服务能够在第一时间内做出符合客户需求的响应，为更多客户提供专业、便捷、可靠的服务和越来越多的价值。
“服务站只是我们面向客户的一扇窗口”，联想服务业务部渠道管理总监金伟民说，“在这扇窗口的背后，有11000多名联想服务人共同打造的服务体系。”据了解，“春耕计划”除了将服务站增至近3000家外，在管理体系及流程、服务团队等多方面的综合实力上也得到了快速提升：现已建立2个备件中心、18个区域备件分库、 1000余个一线备件库，备件次日10时送达率超过90％；每个一线的工程师，都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而为快速有效地解决用户的问题提供了坚实的基础；158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，75项数据对每一个服务进程进行监控，跟踪异常服务进程，确保兑现服务承诺。
金伟民表示，所有服务工程师都要通过联想工程师培训体系认证（LCSE）才能上岗，且在日常运作和服务过程中都要接受联想统一的规范及管理，使我们可以确保所有联想服务站提供的服务都能达到联想品牌化服务所具备的服务水准，同时也有力支撑了数量庞大的全国服务网络的正常运转。
通过联想官网上“联想服务网点查询”平台，可以轻松、方便的查询到任意一家最近的维修站，地址、电话一目了然，更详细到有乘车路线图的标示。
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/ListAllByProvince.aspx?provinceId=27&provinceName=%u897f%u85cf&areacode=&cityId=1293&producttype=
小结：随着客户需求的不断提升，IT服务提供商面临着越来越复杂的考验：更海量的数据处理、更庞大的系统运行、更复杂的团队管理等等。看来，成为国内IT服务业内最庞大的服务体系，近3000家的服务站还只是联想服务的一个基础“硬件”平台，后台的“软件”支撑也是必不可少。
