本报讯 近日，创维集团售后服务官方网站www.95105555.cn完成改版升级并正式上线运行。这是创维实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的又一重大举措。全新改版的服务网站结合创维巨资扩建的全国呼叫中心，与创维服务热线95105555一起，为消费者和创维客服团队搭建了一个便捷、精准、高效、立体的空中沟通平台。
“电视与互联网的深度融合是大势所趋，创维在售后服务模式方面，始终以用户使用习惯为导向，不断进行积极的探索与实践。”据创维用户服务部总监蹇永彪介绍，早在2002年，创维便在业内率先开通了售后服务专业网站，并实施了包括QQ在线报修等一系列新型服务模式，旨在提高服务需求响应速度和沟通效率，为数以亿计的创维用户带来更好的服务体验。
全新改版的创维服务网站，界面美观，内容丰富，在原有基础上强化了互动功能，专门设立了在线客服专栏，开发了在线咨询、在线报修、在线投诉与建议等栏目，同时强化了创维产品的服务支持功能，用户只需轻点鼠标，即可获得产品手册、软件下载、在线解答、报装报修及保养常识。据了解，创维服务网站的日均流量已达到30000多人次，为了确保服务网站切实发挥出向消费者提供产品信息、在线服务与互动交流的三大职能，创维集团还将不断完善网站正常运行机制，进一步充实各种新型服务模式。
近年来，随着多媒体电视的热卖，指导用户如何正确的使用产品等增值服务成为各大彩电企业售后服务体系当中的重要组成部分。基于网络平台的售后服务模式也受到越来越多家电企业的重视。作为国内知名的彩电企业，创维一直致力于打造优秀的售后服务品牌，此次网站升级改版，为进一步提高创维服务质量，满足消费者不断增长的服务需求提供了有力的保障，将创维售后服务品质引领到一个新的高点。
