现在的手机行业，技术革新的进程突飞猛进，各大厂商都卯足了劲希望能够盖过竞争对手，而同时，与各种新配置与应用卖点的出现成正比的，是手机的定位和价格，高端手机在我们眼中的价位从过去的3000元不断往上，iPhone 4即便贵到五六千元也仍然断货，可见和过去相比，现在我们的购机观念已经有了很大的不同。
细说热门手机遭遇的各种“门”
不过，产品价格是上去了，质量是否也同样升级呢？过去我们在消费时非常看重的质量问题，在手机时代好像已经被品牌、功能等卖点所取代，几千元的手机，仍然会出现不少“质量门”事件，尤其从水货市场流出来的产品，更是很容易成为被投诉的热点。那么这些事件的来龙去脉是如何，我们又应该从中总结出怎样的经验呢？这次我们就整理几款热门的手机所遭遇的“门”事件，和大家一起来看看。
机型：苹果iPhone4
事件名：信号门、屏幕门
影响力：★★★★★
1.信号门
集万千宠爱于一身的苹果，受到的关注度也比其它品牌和产品要高得多，一点点小缺点往往就会被无限放大，继而成为“全球关注”的问题。去年发布的iPhone 4就遇到了这样的情况。首先是信号门，这在开卖之后几天，就陆续有用户开始发现，如果用左手握住手机拨打电话，手机上显示的信号就会衰减，严重的甚至是丢失信号，但如果换成右手握持就不会出现，这也被戏称为“死亡之握”。这样的问题出现在美国AT&T、德国电信和英国O2的定制机上，各地的用户开始发现他们遇到的情况并不是个案，也不是运营商的问题，而是机器本身存在某些缺陷。
iPhone 4的死亡之握
iPhone 4的正确握法……（网友恶搞）
于是，有iPhone 4的用户就给乔布斯发邮件说明情况，乔布斯很有个人风格的“那就换种方式拿手机”的强硬回复，让这一事件迅速升级为“信号门”。随后，苹果也少见地因为所谓的质量问题，在北京时间2010年7月17日凌晨两点召开了发布会，会上乔布斯给出了解决办法：所有iPhone 4用户均可获赠手机套（Bumper），已购买手机套的用户可返款，如果有了手机套还不满意的话，可以在30天内办理iPhone 4退货。在发布会之后，信号门事件逐渐平息。
苹果为iPhone 4用户提供的免费手机套
事实上，信号门事件虽然在全球范围掀起风波，但iPhone 4的销售并没有受到明显影响（只有苹果的股价在当时跌了一下），它很快就成为高端用户、时尚玩家们的标配。并不是这些用户不担心信号的问题，而是iPhone 4的信号并没有那么差，一方面，信号减弱并不是iPhone 4的首创，在苹果后续的一些解释当中可以看到，同样的握持，其它品牌的重点手机信号甚至衰减得更加厉害，只是因为它们的受关注度不如iPhone 4，因而没有被“抖出来”而已。
CDMA版的iPhone 4信号方面得到了改善
另一方面，苹果对信号门事件也有比较完整的解决，苹果称信号衰减只是负责算法的软件错误，屏幕显示的信号格数和实际信号并不一样，这就对很多用户在看似没有信号的情况下仍然可以正常通话给出了解释，而在今年推出的CDMA版iPhone 4上也采用新的边框设计来避免信号门的出现。总之到了现在，我们已经很少听见有对iPhone 4信号问题有抱怨的声音了。
2.屏幕门
和信号门不同，iPhone 4的屏幕门最终没有得到妥善的解决，而是随着时间的推移被慢慢忽略了。它几乎是和信号门同时出现，同样在全球范围发生，一些用户发现自己的iPhone 4上某些区域颜色发黄（“屏幕门”也因此被戏称为“尿屏门”），但在咨询苹果售后之后，得到的答复都是“正常的色温现象”。不过，在后来苹果出货的iPhone 4上这种情况似乎越来越少，倒是最近iPad 2在美国上市之后又爆出了类似的“黄屏”事件，看来，和屏幕做斗争会成为苹果长期的工作了。
iPhone 4的屏幕门（图片来自网络）
不过总的来说，iPhone 4的“信号门”和“屏幕门”主要还是出现在海外市场或者流入国内的早期美版机上，国内行货上市时间略晚，在一些环节上可能已经进行了完善，抱怨声几乎没有（恐怕抱怨得最多的就是“什么时候到货”和“价格怎么还不降”吧）。
机型：诺基亚C7
事件名：死机门
影响力：★★★★
与iPhone 4在信号和屏幕某一小块地方的显示之类的“小”问题不同，一直以来在质量方面有着极佳口碑的诺基亚，偏偏一出现问题就非常致命。诺基亚的新款机型C7出现了“死机门”。“死机门”状况出现在使用机器的过程当中，机器可能会出现不能正常开机、频繁死机等情况，并且即便是返修，往往也无法彻底解决问题，这给不少用户带来了的困扰。
诺基亚C7
对此，诺基亚海外的官方解释是系统的兼容性问题。看起来这样的解释很容易让人接受，去年才刚推出的Symbian^3系统确实是刚刚起步，很多扩展程序不是缺乏就是做得比较毛躁，是需要有一个完善的过程。诺基亚进一步解释，这种情况需要等待官方固件升级，现阶段选择扩展程序需要谨慎。
新的塞班3系统还在不断完善中
国外有媒体已经给出了自己的说法，认为C7在主板设计上存在缺陷，使得主板很容易因处理器过热而出现轻微变形，对包括内存在内的其它元件产生干扰，以至于在内存当中不断被写入错误数据，导致系统崩溃并无法启动。
这样的说法虽然没有得到证实，但对于诺基亚来说，显然已经有很多工作摆在了面前，而对于国内的消费者来说，首先尽量选择行货版本，一方面这是后于水货上市的版本，包括系统汉化在内已经进行了一轮的完善，系统的稳定性更高，另一方面是可以获得官方的售后服务，如果真遇到问题也可以妥善解决。
机型：魅族M9
事件名：死机门（瞌睡/死机/重启）、屏幕门（花屏/破碎）
影响力：★★★★
魅族虽说是一家值得尊重的国内厂商，但尊重归尊重，谁也不希望拿在手上的是一部“大问题没有、小毛病不断”的手机。早在M8的时代，机器的稳定性就颇受质疑，魅族足足用了两年时间，才把系统完善得像模像样，而这次的M9，虽然硬件配置全面与苹果iPhone 4看齐，并用上了已经比较成熟的Android系统，但在无数用户期待之下，稳定性仍然成为了产品的短板，类似“死机门”、“屏幕门”的话题，已经大量出现在了很多手机论坛（包括魅族的官方论坛）上。
魅族M9令人期待，但未能令人满意
如果把M9的问题分开来说，可能每一个都还不到“门”的程度，但加在一起，就有些让人郁闷了，因为这已经直接影响到了平时的正常使用。目前M9用户反应最集中的有“死机门”和“屏幕门”两类，每一类当中都有不同的表现。在死机门当中，轻度症状是手机可能无故死机，电源键也无法重启，只能拔电池；重度一点是无法点亮手机，需要重启才能解决；而到了严重的，就是手机毫无征兆地不断重启，不仅正在进行的操作和调用的数据无法保存，如果遇到打电话当中重启，真是急死个人。
花屏门（图片来自网络）
在魅族的解释当中，把产生三种死机状况的原因归结为安装了与M9不兼容的软件，由此导致系统运行出现了不稳定，因为死机的状况只是部分用户的M9上才出现，看起来这样的解释似乎合情合理。但也有用户做了实验，只用预装软件不安装任何扩展程序，并更新到最新的固件，原本有问题的机器情况也没有得到改善，看来这问题就没那么简单了。
屏幕碎裂（图片来自网络）
至于屏幕门，这一情况没有死机的问题那么明显，其中花屏主要出现在游戏之后，这似乎也可以用色温来解释，另外还有加重的彩条形状的花屏，但这种情况非常少数。而“破碎”指的是手机跌落在地上之后屏幕面板变成了破碎的玻璃（这个问题苹果iPhone 4也存在），因为M9采用的是康宁玻璃屏幕，这块屏幕其实是针对防磨、防划等需求进行了专门加强，只要在使用当中小心不要进行自由落体，手机这方面的问题应该还是可以避免的。
机型：摩托罗拉ME525(Defy)
事件名：听筒门
影响力：★★☆
同样是时下热销，摩托罗拉的ME525（Defy）看起来口碑非常不错，三防的特性得到了很多平时毛手毛脚的用户的青睐。但在水货版Defy上同样出现了“门”事件，这是一些用户在使用手机时，可能会出现听筒有杂音、爆音、音量减弱等情况，从而使得用户可能没办法听清楚对方的讲话，严重的会出现听筒没有声音的情况，另外还有用户遇到了静音模式下开机第一个电话听筒没有声音的情况。问题都集中在了听筒，因而被用户们称为“听筒门”。
三防设计的ME525这次是内伤了
Defy“听筒门”的比例不算低，但只是在早期上市的水货中存在，不过它的影响力显然远不及苹果和诺基亚那些机器出现的问题，因为在使用当中，很多用户会下意识把问题归咎于信号不好之类，大不了重新打个电话就好。而后来销售的ME525在工艺和配件作了调整，这个问题基本得到了解决。
ME525的听筒门已经基本解决了
对此，摩托罗拉中国官方并没有给出说法，毕竟问题集中在早期销售的水货，行货的ME525并没听说这方面的问题，而ME525仍然在市场上热销乃至断货，“群众的眼睛自然雪亮”，这多少可以证明机器的可靠。
最后，不容忽视的同时也需冷静对待
这么多的“门”，会不会让大家在选购这些机器时心里更加的忐忑不安呢，这其实也没有太多的必要，出现问题的机器毕竟是少数，这些机型现在也都是市面上的热销代表，相比其它型号，应该说经历了更多用户的考验。正如汽车有召回制度一样，手机虽然没有召回，但问题能够曝光，让更多用户知情，这已经是很大的突破，往往也有机会争取一个成熟的解决方案。相比之下也许有很多机器也存在着质量问题，但因为没有曝光，消费者只能独自承受，这才是我们不希望看到的。
首先正如我们此前提到的，至少对于有“门”事件的“前科”或者嫌疑的，在选购时尽可能选择行货，出现问题的机器以水货居多，而且行货在系统的稳定性和售后服务的质量等各方面都能有多一层的保障。而如果遇到了“门”事件中的情况，在郁闷乃至愤怒的同时，也需要冷静对待，用各种方式尽量维护自己的利益。
比如去官方售后点进行咨询，同时也可以在微博等社交平台上直接与品牌进行联络（在微博上公开也有助于争取品牌回馈），得到相关工作人员的帮助乃至得到人性化的解决方案。无论如何，事情已经发生，积极的寻求解决才是硬道理。
质量才是品牌生存之本
而对于手机厂商们来说，每一次的“门”事件显然都是对品牌已经建立起来的形象和口碑的重大打击，与其被迫进行危机公关，不如压根就不要让这些危机出现。现在的手机功能确实越来越多，一方面手机要追求机身更加轻薄，另一方面又需要在有限的空间当中塞入更多的电路板和模块，这对任何厂商来说都是不断加重的技术与工艺方面的挑战。
我们只是希望，厂商们能够在产品从设计到出厂之前都能严谨地对待产品开发的每一个环节，规避可能出现问题的任何细节，并且在“事发”之后积极应对，给出完善的解决方案——如果能保证每一位消费者的利益，即便把危机转变成一次宣传自身的机会，那也是消费者能够接受的不是吗？
