前几天，2年前帮朋友DIY的电脑出现问题，经检查是硬盘磁道问题，拿到购买的商家去，商家消失了……朋友欲哭无泪，
朋友找我帮忙，我记得希捷硬盘当时应该是五年有限质保的，于是上希捷官网，查了此盘是伟仕代理的，又联络到伟仕的维修，伟仕的客服人员服务不错，先查了这个硬盘的序列号，确实属于伟仕代理，而后告知此盘是属于5年有限质保的，具体的质保规定是：购买六个月内可以按照市场价100％退货，12个月内按市场价90％退货，两年内按市场价75％、三年为50％、四年为25％、五年为10％。此外朋友因找不到当初销售的商家需要额外支付80元钱，需要返修的硬盘运回新加坡，80元钱就是这部分的费用。
朋友的当时购买的价格是390（500G）这样算下来，可以得到213元，损失了近一半的钱。他知道了以后非常郁闷，心有不甘的他，再次给伟仕客服打电话，而伟仕的客服人员不但没有厌烦，还给我的朋友提供了一个很有价值的信息：
自2011年7月2日起，希捷将针对Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘调整渠道分销质保期为两年。自生效日起，这一新的质保政策将应用于所有出货的上述产品。所有在生效日前出货的现有渠道存货仍将享有目前的3年质保服务。希捷仍将为Barracuda XT、Momentus XT和企业级及消费性零售产品提供5年质保服务。
此条信息对于象朋友这样的消费者来说， 其时是福音。现在信息技术的高度发达，使用者对于电脑硬件都有着一定的选购常识和使用常识， 对于象存储设备这样关键的电脑部件， 质量和维修已经成为高度关注的话题。 很简单， 谁都不愿意自己辛苦积存下来的各种资料， 生活片段在瞬间消失。
其实， 懂得基础常识及使用经验的消费者对于硬盘DIY经验交谈中都发现，硬盘的升级速度及价格的变化速度是成反比的。而日新月异的科技更新，硬盘就如手机般正在成为更新换代较快的电子消费品， 希捷逢此科技环境，适时针对消费者需求而提出的 “两年免费换新”真正符合了当下的市场情况。
作为一个电脑售后服务从业人员，我结合这些年DIY的的经验，电脑大部分的配件的产品返修都发生在最初的两年，硬盘也不例外。这次，听了伟仕客服人员的介绍，虽然本次希捷硬盘质保总体时间减少了一年，但服务却变成了两年内100%换新（之前质保为第一年换新，后两年为有偿质保），这对于我们这样的普通用户来说的确是个好消息。
之后我向朋友建议：加几十元按现在的市场价就可以再买一个伟仕代理的500G希捷2年100%换新硬盘，这次他就基本可以放心了，而这几十元换来的是2年不折价的安心和放心，加上伟仕良好的服务，我想他可以一解之前的郁闷了。
