继中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（以下简称“东莞移动”）联合东莞市道路运输管理局，在去年6月到7月共同推出了“低碳出行月————12580请您免费坐公交”活动取得轰动效果后，东莞移动12580一直倡导绿色出行，提倡低碳环保，紧跟东莞市双转型步伐。
“12580 一按我帮您”，如今走在大街小巷，常听到有路人边走边拨打12580询问各种问题。城市发展的脚步疾风电掣，日新月异的城市面貌考验着交通，也考验着每一个初来乍到的人们。不用说外地人，有些在本地生活了十几年甚至几十年的老人儿，都会遇到找不到路的窘况。当那句“12580 一按我帮您”叫响整个城市的时候，出行似乎变成了一件简单又有意义的事情。
海量资讯 生活无忧
东莞移动12580是中国移动为老百姓提供的综合信息服务平台。在全国各地都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知查询者。
据记者在街头的随机采访中，有近7成以上受访者表示至少拨打过1次12580的服务电话，大多数受访者选择拨打12580进行道路交通的咨询。不管是步行，抑或公共交通、自驾，12580在老百姓看来，就是一个移动的“导航”。
据市民张先生向记者透露，自己是一个摄影爱好者，而12580则是自己不断寻找新奇特摄影地的“最佳助手”，“我是12580的常客了，因为总是想发现一些新的地方，所以总是打12580！”“服务态度不用说，肯定是特别好，主要觉得最方便的是会把（询问结果）短信发到手机上，一看我就知道该怎么走，特方便！”
这样的“移动导航”在每一个拨打12580的用户眼中，也许不足为奇，但是对于12580的客服人员来说，想要当好“移动导航”必须具备过硬的专业知识。
就拿东莞移动12580来说，每一个客服人员都是一张活地图，地名、街道、商圈、周遭酒店、餐馆等等，不仅要掌握名称并熟记于心，而且每一位用户拨打12580的时候，客服人员出于为用户节省时间考虑，会熟记每一个地名如何拼写。“有时候我们的用户可能由于周围环境嘈杂或者信号有问题，而造成告知的地名听不清，我们的客服人员通常自己都会准备一个小小的记事本，对其中容易读错或听错的地名都会记下来，每次有用户拨打询问的时候，哪怕只听清地名中的一个字，客服人员也可以最快最清晰的了解用户所说何地。”
免费体验 服务无忧
在客户体验方面，东莞移动适时的向用户推荐12580便民资讯类彩、短信服务，先免费体验后开通，让老百姓找到了适合自己的生活“小帮手”，提示开通功能以及发送0000到10086随时查询定制业务的服务，让老百姓的钱花地明明白白。
家住东莞永隆街的廖女士在接受记者采访时说，“当初移动给我打电话推荐我免费试用营养百科的彩信，起初我还有点反感的心理，但是因为免费试用所以也就没有拒绝。可是用了1个月之后，我自己主动打电话要求开通。”“每天发一些关于如何养生，如何保健的彩信，特别好！我跟我老伴都退休了，在家天天琢磨养生，有这个服务以后就觉得对家人对自己帮助都挺大的！”
在让用户感受到每一个温暖与细致的背后，都饱含着12580所有客服人员的努力。
如10086的客服人员一样，12580的每一位客服人员都在上岗前经受过最为严格的训练，从音高到音准，从语速到语调，从专业知识到服务用语，12580的每一位客服人员都是一部城市宝典。365天，每天24小时不间断的为所有用户提供着便民服务，切实为老百姓的生活带来了便利。
在记者深入探访12580客服的时候，发现了这样一件有趣的事情，在客服人员接到用户的电话后，一直不断的调整着自己的音高。记者采访了解到，原来这是客服人员在寻找着最适合用户的音高。“我们的客服人员一般在接听到用户电话的第一时间，就能快速判断出用户性别、年龄、所处环境。”“因为男性用户和女性用户接受的合理分贝不一样，一般男性用户的话，我们的客服人员应稍稍提高一点声音，而如果是中老年的用户，则需要我们放慢语速，如果在电话中我们听到对方所处的环境过分嘈杂，那么我们也会调整自己的音高音准，这样只为了能让客户体验到我们细致入微的服务。”
如今，放眼观望通讯行业，以技术为先导，以网络为命脉，以服务为根本，已经是大势所趋。外向化的通讯行业只有不断完善自我品牌，不断加强服务理念与类型，才能获得消费者的一致青睐。
