近年来，IT正在改变传统企业的边界，进入二十一世纪的第二个十年，该趋势尤为迅猛。由于移动互联网及社交工具的成熟，企业整个信息化开始转向围绕着以人为中心，而不是围绕流程技术或者技术产品。随着移动互联网的发展，IT逐渐显现去中心化与去中介化的发展趋势。
企业也同样需要通过IT技术、软件即服务，落到以流程角色和以人为中心构建的未来IT架构，对内实现信息流、现金流、物流的可视、透明化管理；对外实现客户、合作伙伴跟厂商的连接和数据共享、流程打通。
通过前轻后重的作业平台，实现前端以人为中心，蜂群作战；后端以流程为中心，控制和协同。
这里所提及的IT 服务，顾名思义，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求，所提供的服务产品和服务过程。
在过去的二十年里，IT 服务也发生巨大变化，从满足客户的需求，逐渐向引领客户提升其自身的生产效率和带动客户进行产业升级而转变。IT服务业务主要分为三大类：
营运服务：简单及应用托管(hosting)、流程的外包(如Call Center服务)、应用服务供应商ASP（不包括B2B供应链或交易市场的运作）；
专业服务：与IT有关的业务流程咨询、IT结构及应用的设计、系统集成及应用实施、系统集成及应用实施、项目规划、定制软件的开发；
维护服务：IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级。
在整个IT大潮快速发展的过程中，IT服务行业呈现出由平台化到社交网络进而到移动云服务的发展历程，引领着IT服务的持续变革。
向其外，我们看到IT服务行业的迅猛发展，让人欣慰；窥其内，IT面临的种种挑战与困境，同样发人深思。当下：
· 企业要求IT服务由初级的系统支持转向对全业务的支持；
· IT服务非标准化将牵制IT服务产业的发展进程；
· 企业如何通过高效的服务，提升服务品质；
· 不断提升的IT服务需求与IT服务能力的矛盾；
· 随着服务需求的深入，如何进一步控制服务的成本和质量。
同时，面对企业“规范业务过程、加强过程管控、沉淀业务知识、细化业务分析、提高服务效率、提升服务质量”六大管理重点，IT服务行业同样希望找到“放下重担”的最佳路径，为此，致远给出了如下解决思路：
通过“客户销售、项目管控、运维服务、产品研发、日常办公”五大板块的协同应用，在一个协同平台上，解决IT服务行业从产品研发、项目管控到客户销售、运维服务整个IT业务运营过程的管理难点。
