假装小白暗访各主板品牌售后！三大品牌谁最好？

　　【PConline 杂谈】对于电子产品来说，售后保修一向是不需要的时候没啥感觉，有需要的时候就像绝境曙光一样让人安心。偶尔也会有网友通过QQ群向兽王咨询一些关于保修条款的解读，关于这点也不是简单三两句话讲得清楚，因为其中涉及到的东西会很多，不像显卡那样跑个分就能直观地得出“好不好、强不强”的结论，因此今天兽王就尝试乔装成主板损坏的普通小白，打电话到三大台系品牌的售后中心求助，比较一下谁能更快捷地帮我解决修主板的问题。

　　为了打售后电话的时候更有理有据，当然要先模拟一个公平的返修场景，①损坏主板的型号；②购买地；③购买时间；④发票。

　　哈哈，带着这份精心策划好的表格，和准备好的问题——

　　一、我主板坏了，请问客服大哥能帮我保修吗？（考验一下客服的专业性，和处理方式对于小白来说是否容易执行）

　　二、我主板是淘宝买的，但是店家已经倒闭了，当时是杭州发货的，发票也没有。（这就是大家最关心的了，异地购买能否全国联保，没有发票要怎么处理？）

　　三、我可以在广州离我最近的维修点进行保修吗？维修点地址在哪里？过了保修期能保吗？保修收费吗？快递费如何？

　　通过各家官网找到并拨打他们的主板售后电话，尝试让他们帮我解决售后问题，看看哪家服务最好！

下面是三段通话录音：

●华硕——

　　总共有两段录音，因为我前后共拨打了两次华硕售后电话，第一次电话他一定要我提供SN码才能把保修流程进行下去，所以我赶紧跑进评测室翻出一块B85主板，再次拨打华硕售后电话。然而第二次接电话的人就不是原来那位客服先生了...而且也没有和我纠结于SN码，沟通也更加顺利，哈哈。

　　点评：第二位华硕客服的态度是很不错的，而且售后流程也有不错的执行性，华硕两位客服最先提到的都是SN码，这说明华硕对各地出货与售后的责任把控都很到位。先提供SN码来确认主板是否仍在保修以及主板的出货地（这些信息都能在SN码处获得），然后需要根据出货地来进行返修。如果有发票话，我就可以在广州进行保修，但如果没有发票的话，那我只能把主板寄回去杭州的出货地进行售后了。至于如果已经超出保修期，也可以进行有偿维修，还是很不错的。

●技嘉——

　　点评：技嘉客服的服务态度很好，而且整个售后流程毫不含糊，小白用户可执行性很强。首先确认你损坏的主板型号（目的是确认它是否在保，有没有维修的可能性，如果是G41那种远古主板基本上就没必要修了，而如果是Z170的话也必定还在保修期内），由于我的是B85主板，正好是2013年的产品，因此他需要我提供SN码来确认是否还在保修期内，不过由于我身边并没有主板，所以SN码只能以主板不在身边推搪过去了。

　　之后我再咨询了保修的具体事项，确认了即使我的主板是在杭州购买，并且没有发票，他们也能迅速给我广州市的总代理商的联系方式让我联系进行维修，而如果通过SN码确认了我的主板如果还在保修期内（如果有发票的话就以发票时间为准），能够帮我全免费维修。如果已经超出保修期，也可以进行有偿保修，而且这个费用都有明码标准来要价的。若是异地购买的产品则需要支付一定的快递费给代理商，还是非常合理的，点赞。

●微星——

　　点评：微星的客服专业性同样不错，一开始就先向我确认主板的型号以及SN码，那我当然是没SN码的。然后SN码的意义在于确认主板是否仍在保修期内，无论是否有发票，以及主板的购买地在哪儿，都能让我寄到离我最近的深圳工厂进行返修，因为微星广州并没有售后点。而如果通过SN码确认我的主板还在保修期，则可以免费维修，我只需要支付寄去深圳这一程的运费，修好之后的运费由微星承担。如果已经超出保修期，也能为我提供有偿的付费维修，同样是寄去深圳工厂，也就是都支持全国联保的。

三家台系大厂电话售后服务对比总结：

　　由于都是2013年的产品，当时虽然那时技嘉已经有开始推广4年保修（在购买主板后一个月内凭发票信息注册才能获得升级的4年保，但由于我模拟的主板都是没发票的，所以上述三家的B85都是只有3年保修的。

　　三家的客服专业性和态度都非常不错，反正有录音，大家比一比，欢迎在评论区评价一下他们客服？反正你们的评价会是他们售后服务改进的重要参考意见的。

　　对于异地保修，我身处广州，在没有发票的情况下，只有技嘉能让我到广州天河石牌的总代理商进行主板返修，这还是非常值得点赞的；
　　而华硕则需要凭借购买发票（即使是异地的发票）才能在广州进行保修，否则要根据SN码来确认出货地，然后把主板邮寄到出货地的总代处进行售后；
　　微星也是不需要发票就能实现就近返修，但是广州并没有微星售后点，所以无论是否有发票，是否在保修期内，我也只能把主板寄到微星的深圳工厂进行返修。

　　三家的过保维修条款都很相似，就是保修期内免费保，保修期外只需要支付替换配件和快递的成本来进行保修，大致相同，但都还很不错啦。若非要分一个高下的话，在目前保修政策上看，技嘉优于华硕、华硕又优于微星。

　　最近几年，华硕和技嘉均升级了他们的售后条款，使得保修期时长是强于微星3年的，他们两家保修时长均为4~5年（普通型号4年、高端型号5年），因此在这一点上，微星的3年保落后于技嘉华硕；而如果均有发票的话，华硕和技嘉能提供的售后服务都是一样的，能在就近处进行售后；但如果没有发票的情况下，技嘉是可以全国异地送修，即使杭州购买的主板，我都可以在广州维修，但如果是华硕主板，我只能快递回杭州了，这样一来一回所话费的物流成本和时间都会更高。

　　因此，技嘉的售后目前是比华硕更好的，毕竟更近的售后点意味着我的选择性更多，我可以开车自己送到售后点当场检修，或者以更便宜的快递费、更短的时间送到附近的售后点解决问题。

总结：

　　其实本次的主板售后暗访只是3C产品售后的一个缩影，对于3C产品来说，售后是商品服务的最重要组成部分之一，虽然用得上售后服务的用户也许不到1%，但由于用户基数相当大（每年光主板出货量都是数以千万计的），也就是说要用到这个服务的用户总数一点也不少。

　　除了主板以外，其他3C产品的售后服务竞争也将越发激烈，谁能提供更安心优质的售后服务，谁就能赢得更多的用户群体，这个过程是逐渐积累的。因此也希望所有3C产品的厂商都能升级自己的售后服务，提高自己的竞争力，这无论是对于品牌形象的建立又或者对于消费者的体验来说，都是非常好的。