技术+服务，数字化转型历程中的战略级力量

　　在数字化转型的漫长旅程中，先进的技术和设备在很多时候能让企业收获战术上的优势，但在更长的时间维度下，战略、规划以及持续的运营能力才是决定其数字化转型成败的关键。而作为“数字化解决方案领导者”的新华三，所需要的不仅是战术上的优势，更是战略级的眼光。

　　为了追求先进的技术和产品，新华三必须组建强大的研发与产品团队;但如果想要获得战略上的宏观视角，新华三则必须拥有一支具备深厚行业经验并能够洞悉技术发展和应用的高级参谋队伍。在新华三集团内部，技术服务部所承担的任务就是为集团和客户提供这样的“上帝视角”。

　　不仅仅是技术+服务

　　在很多人的印象中，所谓技术服务仅仅是将不同产品打包成为解决方案的整合型部门，是针对具体应用的另一种销售形态。但对于新华三这家以产品和服务为本的企业来说，技术服务部所要承担的责任显然更重。

新华三集团副总裁、技术服务部总裁陈孝毅

　　新华三集团副总裁、技术服务部总裁陈孝毅表示：新华三技术服务部除了要将不同的产品和技术整合成为面向行业和企业的解决方案，更要负责收集用户在数字化转型中遇到的问题和痛点，将之反馈给公司内部的产品研发部门，并跟进问题的解决情况。此外，技术服务部门还要成为跨行业交流与借鉴的桥梁，让不同行业之间的用户有机会从对方的经验上获得业务创新的启发。

　　纵观新华三技术服务部所提供的解决方案及服务，其涵盖了咨询与规划、开发与测试、实施与部署、运维与运营等多个方面，横跨行业应用、IT技术与战略咨询等多个领域。

　　我们不难想象，新华三需要大量拥有跨领域知识的高级人才。这些人才需要对各种可用的产品和技术组合了然于胸，具备对行业发展现状和未来趋势的深度洞察——前者相当于企业的CIO，后者相当于IT行业里的架构师，皆是绝对的复合型人才。对此，陈孝毅表示：这样的人才在新华三内部被称为专家，是站在金字塔顶端的高级人才。

　　显然，比起单靠新华三自己培养人才，“为百行百业服务”，新华三在技术服务方面选择了更合理的“双轮驱动”模式。

　　首先，针对重点行业的标杆客户，新华三培养了一支高素质的行业专家队伍，以便提供更复杂、要求更高的各类解决方案和技术咨询服务，同时，这种直属团队也能够为用户提供更好的保障能力。而对于分布更广泛的百行百业，新华三则采取对价值合作伙伴广泛赋能和大力支持的方式，让了解行业的合作伙伴来成为推动数字化转型的排头兵，而新华三的技术支持部门则充当合作伙伴背后的支持角色。

　　数字大脑计划下的技术服务新战略

　　在四月举办的2019领航者峰会上，新华三正式发布数字大脑计划，以数字基础设施、业务能力平台、主动安全与统一运维构成的智能数字平台为基础，与生态合作伙伴开展智慧应用领域的创新，共同为百行百业的客户打造属于他们的“数字大脑”。其中，统一运维与主动安全贯穿智能数字平台和智慧生态应用，是具备跨平台跨层级能力的支撑服务。在整个ICT技术都在寻求自动化、智能化以及贴近业务和场景的大潮中，新华三技术服务部的武器库中还有很多符合这一趋势的重量级武器，随着这些武器不断被更新和磨砺，未来的新华三技术服务部显然会在数字化转型服务中扮演更重要的角色。