【PConline 资讯】国内平媒消息称，工信部数字电视标准符合性检测中心发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》显示，去年国内电视机产品质量合格率为87.8%，近三年来呈现出逐年提高的趋势。
根据工信部的报告，2010年国内电视机质量抽查的合格率为81.08%，2011年为84.62%，2012年则达到了87.8%。
在不合格的电视机产品中，问题主要集中于屏幕和内置音箱，这两个部件出现不合格问题，直接降低了电视的画质和音效。
国家质检总局质量管理司处长李小波先生对报告接受采访时称：“对于电视机来说最重要的是显示性能，我们大家知道市场上是液晶和等离子两类产品，这类产品上市到现在已经很多年了，技术发展也很快，目前产品确实已经处于非常成熟的程度，但是因为一些技术方面或者外观方面的需求变化，导致这个产品不得不顺应这个其实，所以它的性能也发生了一些变化”。
该报告还透露，除了硬件质量之外，电视机尤其是智能电视产品的售后服务成为消费者投诉的热点问题，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%。
据了解，智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，而与传统电视产品相比，智能电视的功能和配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。
对此，李小波先生做了如下解释：“首先（智能电视）产品速度，如果大家家里用或者去卖场看过，发现现在产品操作速度要比以前快很多，用户体验比以前好了很多。操作起来很流畅，另外目前智能电视最重要的应用是视频应用，视频应用各个厂家也做得很好，基本上都和相关的一些视频内容提供商签订了协议，我们只要家里带宽足够的话，可以在家里非常流畅的观看到质量非常好的在线点播的视频”。
他进一步说明：“（智能电视）还是有一些问题，在智能电视人机交互和操作方面，目前感觉还不是很好。我们看到有些产品推出了语音控制、手势等等功能，但是我们也做过一些产品测试，这个确实存在一些问题，操作起来识别率不高，错误比较多，或者用户感受不太好的状况。另外在产品应用上，我觉得相对以前来说，应该有所改善，但是总体来说产品应用还是少，不能满足消费者的需求。相对于我们Pad或者智能手机产品来说，应用是比较匮乏的。”。
但是现阶段各彩电品牌在软件服务上，政府或者行业尚无明确规定，导致了各彩电品牌在智能电视整体售后服务标准各异，没有满足消费者的需求。
