【PConline 专访】近日小狗电器创始人檀冲宣布,将在家电行业推行一项“免费维修、逆向物流”的举措,小狗电器将成为传统小家电品牌的颠覆者。小狗“嗨修”—中央维修具体是指，小狗电器所有产品，在保修期内，用户在使用过程中，无论产品是质量问题，还是非质量问题，只要导致了小狗产品无法正常为用户服务，小狗电器都将提供无条件免费维修。下面记者将采访小狗电器创始人檀冲先生，来为我们解答相关问题。
运用互联网思维方式发展
先不要考虑自己赚钱不赚钱，你先做着，钱会来。有很多商业模式没有想的太清楚，如果假如说，让它产品一直使用，我们认为来说，从社会意义来说，确确实实给这个社会带来急进这个东西，这个东西用的比较顺手，比较习惯了，扔掉了，不是买不起，蛮可惜的。扔掉以后丢给社会，社会丢给谁，丢给蓝天了，对污染有影响，处理不好处理，而且挺浪费的。你一个产品有可能很多人的一些产品就是用了很短的时间，就一个很小的东西就坏了，其实并没有问题，只是不会操作，工厂一帮助他就好了，使得这个产品的寿命就延长了。觉得换新的方式，一换代修这是第三方推出服务方式而已，第三方推出的我个人不是太赞同，原因并没有解决真正的问题，解决一个心理安慰的问题。
好品质才能留住企业存活度
用保险的方式，你所有的中间，有些人现场就扔了，有些人不修了。这个新的概率，拿到之后，换新的，我这个中介机构很赚钱的，没有解决社会问题。对我们造成的压力，主要你想的，会不会用户一直使坏的，我们思考一个问题，怎么样使用这个产品的时候，我们也要提高这个企业的存活度，我们企业也要生产，也要赚起来，所以我们要忙起来，这是一个科学的话。我认为这个占比还是6%、7%，在国外有使用吸尘器的习惯，吸尘器节奏太忙，节奏太快，可能使用空间潜力太大了，我们没有必要考虑到非的让它每天坏，每天买你的，一直用着。还有新用户，再一个可以说吸尘器推动新设计、新技术，不是说即使没有坏，一个自由选择。就像我们拿着手机一样，用户换新的一样的道理，手机很多东西换新的，我们很多用户家里买了很多个，一直在买着，这个来说，我觉得社会应该是这样一个分工和和谐。
自营维修商角色拒绝盈利行为
品牌商留的余地过大，经常被这么思考。其实对我们想象来说低的多，我们以前做了应对准备，嗨修这过程中把面放的特别宽松，极其宽松，量还没有上来。我们的维修商这么大，人员可以迅速培训的，嗨修客服人员上岗培训的，拥有小网点好的多，没有盈利行为，许多事情解决比较容易一点，费用比你想象的容易的多，单件费用确实恐怖。
赚口碑更为重要
本身维修赚这么多钱，作为盈利模式有问题的，后期还是体验模式。我们还是想区分一下保修之内，如果你在保修之内一样的话，前面的用户心理上是不太舒服的，适当的有区别。所以收的钱来说也特别少，就是可能物流的费用需要考虑的，配件的费用，维修的费用可能很少的。首先想通了，一定不是商业模式，一定发不了财，一定是做用户口碑的。从这个思想来向的话，对消费者都是有意义的。
全文总结：先不要考虑自己的品牌赚钱与否运动第三者的角度，把产品做好留住客户尽可能减小产品的返修率，不仅能帮助企业减少开支，同时能让用户感受到产品的使用，并不需要过分追求产品的更新换代，应该选择更适合自己使用的产品。拒绝第三方以盈利的行为去赚消费者另一笔钱。通过自营方式去维修费用远比想象的小，同时客户更为放心送修。
