这两年，随着市场内卷加剧，大厂们都在千方百计留住用户，已经很少听到什么“背刺”用户的新闻了。

7月15日晚间，关于爱奇艺一则“基础会员无法跳过片头广告”的消息直接让消费者一脸问号。

近日，多名网友吐槽爱奇艺基础会员无法跳过视频片头的120s广告。16日早，爱奇艺回应称，基础会员是2021年最早在爱奇艺极速版上推出的一款比爱奇艺黄金会员更便宜的会员产品。目的是为可以接受观看更多广告但希望更低价格的用户提供更多的选择。

基础会员可以正常观看会员内容，但只支持单设备使用，不包含跳过片头片尾广告权益。而黄金会员可以直接跳过片头片尾广告。价格方面，基础会员连续包月原价为15元/月，黄金会员则为25元/月。

一句话概括就是，你在爱奇艺买个普通会员不能跳过广告，如果想跳过，要升级更贵的会员。

对此网友表示：爱奇艺这回应是属于“站着割韭菜”。也有网友直言：“我尊重版权，但平台不尊重我”、“会员没有会员待遇，还不如澳门威尼斯人”……

什么叫尊重消费者权益？

PConline对比了目前头部长视频平台的会员发现，腾讯视频、优酷、芒果TV的会员体系主要以VIP和SVIP构成。

其中，腾讯SVIP核心权益是热播内容抢先看，实际上就是另一种形式的“超前点播”；而芒果TV和优酷SVIP核心权益主要是SVIP剧场，即一些热播内容的特别花絮等。

爱奇艺，则分为基础VIP、黄金VIP、白金VIP、星钻VIP。目前，爱奇艺已经在会员购买页面注明了基础会员不能跳过视频前广告。

值得注意的是，对于爱奇艺回应的“基础会员是2021年推出的产品”，有模糊时间线的嫌疑，可能会使消费者以为该会员等级的限制是从2021年开始的。

但PConline在询问多位作为爱奇艺会员的消费者后，他们对PConline表示，此前爱奇艺的基础会员也是可以跳过片前广告的。实际上，基础会员不能跳过片前广告极有可能是爱奇艺近期进行的变更和调整。

这种不断试探用户底线的做法，等于“温水煮青蛙”。通过悄悄地、一点点调整会员权益，恨不得在每个功能都设置一个环节收费，以此来榨取用户更多“油水”，可以说把用户体验弃置不顾。

按理来说，消费者在长视频平台开会员，一是为了跳过广告，二是提前看更多内容。谁能想到，就这两个基础权益，爱奇艺还能搁这玩“套娃”。

而更有趣的是，对于是否开通了黄金会员就可以跳过所有广告，爱奇艺表示：“黄金会员是会为您减免部分播放前的一些贴片广告时长，但是您在使用会员的过程中还是有可能会出现其他方式投放一些商业性广告。您可以点击广告页面的关闭或者跳过按钮，跳过广告播放，不会强制让您观看的。”

回应争议的同时，甚至还为黄金会员也要看广告铺好路子。爱奇艺这波操作可以说把用户智商按地上摩擦。

一直以来，长视频平台营运成本就比较大。爱奇艺和腾讯视频都是在2022年才结束长期亏损状态，实现盈利。在会员增长趋缓、营收承压的大环境下，平台都在极力寻求新的业务突破口和营收增长点。但是这类降低服务质量和用户体验，持续性向用户变相收费的做法无异于饮鸩止渴。

PConline记得，前几年爱奇艺作为第一家站出来提出取消超前点播的视频平台，彼时，爱奇艺CEO龚宇表示：“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标，哪怕短期收益受损。”

现在看来，爱奇艺和龚宇似乎都把自己活成了一个“反面”。

牺牲会员利益求增长是短视行为

从数据来看，爱奇艺其实是最早赚到钱的。

在过去十几年，长视频平台几乎都在“烧钱”。2022年一季度，爱奇艺实现了历史上首次季度盈利，并在2022年首次实现全年运营盈利，结束了长达11年的亏损。

而腾讯视频则是在2022年10月起才开始赚钱。2022年全年收入超百亿元，同年爱奇艺营收290亿元。

2023年后，盈利开始成为爱奇艺常态。过去一年，爱奇艺在单季度均实现了盈利。这与爱奇艺过去进行了一系列裁员、提高会员价格、减少内容成本等举措息息相关。

2020年-2022年各年年末，爱奇艺三次提价，月会员费从19.8元上涨至30元。2023年虽然没有直接提高会员费，但采取了其他措施试图提高现有会员的使用成本，例如去年初的“爱奇艺限制会员投屏”风波。

这种隐性提高会员使用成本的方式无疑是有成效的。在会员订阅数触达天花板后，爱奇艺的会员收入却在不断提高。

据百度2023年年报显示，2023年爱奇艺会员收入同比增长了15%；月度平均单会员收入从2022年的14.31元增至2023年的15.13元。

截至2024年Q1，月度平均单会员收入连续6个季度环比增长。

能让用户愿意付费，最重要的便是内容。这几年围绕爱奇艺的好评并不少。4年前，《隐秘的角落》的大获成功，让市场看到“迷雾剧场”在精品内容上的成长力。

2023年的《狂飙》更是当年唯一一部正片有效播放破百亿和集均30天有效播放到达亿级的国产剧。

但在短暂的辉煌之后，迷雾剧场也开始走向下坡路。题材同质化，只顾用镜头美感来强行美化故事逻辑等问题让迷雾剧场开始陷入“迷雾”。《八角亭谜雾》《淘金》《回响》等部部皆扑，即使是刚刚上线的《错位》，打开豆瓣也是一水差评。

除此之外，纵观下半年长视频平台在爆款内容上的发力，腾讯有《庆余年2》《玫瑰的故事》，优酷有《墨雨云间》《度华年》，相比之下爱奇艺的S级项目《仙剑四》《狐妖小红娘》《颜心记》均毫无水花。

一个普遍的共识是，爆款剧之后一定程度都会带来会员的流失。爱奇艺显然也明白“月度VIP”终究只会为了内容买单的道理。

但在内容边界拓宽遇阻后，只逮着单会员价值“薅羊毛”来提高收入，“韭菜”被薅多也会嫌疼。百度在2023年年报中提及风险因素时，“留住爱奇艺会员服务的会员并吸引新会员”赫然在列。

据QuestMobile发布的数据，2024年3月，爱奇艺、腾讯视频、优酷的月活用户规模分别为4.01亿、3.97亿、1.73亿，分别同比下降19.5%、3%、25.5%。

市场竞争在不断加剧。而从爱奇艺和腾讯视频背靠的母公司来说，2023年，百度和腾讯在大模型的研发投入均是百亿级别的，而作为母公司的子业务，腾讯视频、腾讯音乐，均实现了可观的盈利和收入增长，为腾讯输了一波血。相比之下，才实现盈利不久的爱奇艺，此次选择在用户雷区的疯狂“蹦跶”无异于损人不利己。

值得一提的是，近期有消息表示，腾讯视频正开启官方调研，有意推出无广告的高端版本，主要卖点为无广告、更快捷和视觉升级，但同时也需要额外付费，具体价格未定。

图源：TechWeb

此前新华社针对爱奇艺限制投屏一事曾发表评论：当前的付费用户才是长视频品牌眼前实实在在的“衣食父母”，是品牌长足发展的基本盘。个别品牌那种舍本逐末、涸泽而渔的做法不仅可能“薅不到羊毛”，还可能失去“整只羊”，明显是一种短视行为，与实现业务增长的初衷背道而驰。

服务和体验只能前进、不能倒退，否则将失去用户的信任和选择。如果平台只想着编造各种由头多点收费，罔顾用户体验，那用户最终肯定会用脚投票，对用户来说，那也只是换个平台的事情。